Stanley Termosun Isı Tutmaması Ve Orijinal Olmaması Nedeniyle İade Reddi

11 Temmuz’da Hepsiburada uygulaması üzerinden Lumuireshop satıcısından Stanley Classic 1.9 Litre Vakumlu Termos 10-07934-003 (yeşil, 1,9 litre) ürününü 2.235,00 TL ödeyerek satın aldım. Tatilde olduğum için ürünü ancak iade süresi dolduktan sonra kullanabildim ve termosun orijinal olmadığını, en temel özelliği olan sıcak tutma işlevini yerine getirmediğini gördüm. Ürün yaklaşık 1 saat bile sıcak tutmuyor.

Bunun üzerine hem satıcıya hem Hepsiburada’ya defalarca yazdım, canlı destek ve telefon dahil yaklaşık 15 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sonunda Hepsiburada tarafı bir iade kodu oluşturdu ve ben de ürünü aynı paketinde, kutusunda, hatta daha korunaklı ve sağlam bir şekilde kargoyla kendilerine gönderdim. Ürün bedelini de bu süreçte zaten kredi kartımdan ödemiş durumdaydım.

İade kargosu ellerine ulaştıktan sonra yaklaşık bir buçuk hafta boyunca defalarca aramama rağmen net bir sonuç alamadım. Bugün gelen dönüşte ise iadenin olumsuz sonuçlandığı, cayma ve iade süresinin dolduğu için ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, “Madem yasal süre geçti diye iade almayacaktınız, neden bana iade kodu verip ürünü gönderttiniz? ” diye sorduğumda net bir cevap alamadım. Israr ettiğimde ürünün kırık olduğu söylendi, ancak hem ürün kırık değildi hem de gelen mesajlarda sadece iade süresinin dolduğu için reddedildiği yazıyor. Yani inceleme yapıldığı söylense de üründeki asıl sorun olan sıcak tutmama ve orijinallik konusu dikkate alınmamış görünüyor.

Sonuç olarak 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle, elimde bozuk ve orijinal olmayan bir Stanley termosla, ödediğim 2.235,00 TL’yi geri alamadan mağdur bırakıldım. Hepsiburada’dan ve ilgili satıcıdan, 415 091 593 7 numaralı siparişe konu ürün için ödediğim ürün bedelinin tamamının eksiksiz olarak tarafıma iadesini açıkça ve kesin olarak talep ediyorum.