Hepsiburada’da Satıcı İade Kargosunu Teslim Almayıp Ödeme Yapmadı

13 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Stanley Classic 1.9 litre termos satın aldım. Ürün 17 Temmuz’da elime ulaştı, 18 Temmuz’da ise iade etmek üzere Aras Kargo ile geri gönderdim. İademin kargo takip numarası 6067 6304 7234 7, sipariş numaram ise 456 188 000 2’dir.

İade kargom ilgili satıcıya ulaştığında satıcı kargoyu teslim almayıp bekletmiş, bugün ise kargo bana geri dönmek üzere yola çıktı. Bu durumu fark ettiğim anda Hepsiburada üzerinden talep açtım ve defalarca kez durumu bildirdim. Buna rağmen her aradığımda sadece “sorununuz çözülecektir” denilerek oyalanıp somut hiçbir işlem yapılmadı.

Şu ana kadar 3 kez telefonla, 3 kez de mobil uygulama üzerinden Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hem satıcının kargoyu bilerek teslim almadığı hem de bir kargo ödeme çıkmasına rağmen satıcının bunu ödemeyi kabul etmediği bilgisini Aras Kargo yetkilisinden öğrenmiş olmama rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı, ücret iadem yapılmadı.

Ürün iadesini zamanında ve eksiksiz şekilde gerçekleştirmiş bir müşteri olarak, iademin sistemsel ve satıcı kaynaklı sorunlar nedeniyle bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.