Orijinal Olmadığı İddia Edilen Thermos İçin Hepsiburada’dan Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 23.10.2025 tarihinde 478 738 975 3 numaralı siparişimle satın aldığım Stanley 1.9 l termosun kapağında sorun yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü Stanley’in yetkili servisine danıştığımda, satın aldığım firmanın yetkili bayi ağında yer almadığını, ürünün kendileri tarafından ithal edilmediğini ve bu nedenle orijinalliğinin doğrulanamadığını, 89420-51106 numaralı talebimle işlem yapılamayacağını ilettiler. Ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe oluştu.

Durumu Hepsiburada tarafına iletmek için satıcıya yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, satıcının şu anda fiilen olmadığı izlenimini veriyor. Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden de talep oluşturdum ancak sadece “ilgili departmanla görüşeceğiz” şeklinde bir mesaj aldım, ne arandım ne de sorunumla ilgili somut bir adım atıldı.

Orijinalliği dahi doğrulanamayan bir ürünü sattıkları ve sorunu çözmek için herhangi bir etkili aksiyon alınmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, bu siparişe ait ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.