Arızalı Termos Ve İade Sorununda Uzun Süreli Cevapsızlık

Hepsiburada üzerinden Vektörel Enerji satıcısından Stanley Classic 1.9 Litre Vakumlu Termos satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda termosun arızalı olduğunu fark ettim; içine çay koyduğumuzda normalde sıcak tutması gerekirken çok kısa sürede soğutmaya başlıyordu.

Bu durumu 14 Mayıs tarihinde Hepsiburada’ya bildirdim. Satıcı sorularıma cevap vermedi, ben de 1 Haziran’a kadar bekledim. 1 Haziran’da termosu geri göndermemi istediler, ürünü iade ettim. O günden bugüne kadar ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan net bir dönüş alamadım. Sürekli talep açıldı, toplamda 5 kez kayıt oluşturuldu, her seferinde “talebiniz değerlendiriliyor, teknik ekip inceliyor, paranızı iade edeceğiz” gibi ifadelerle oyalandım ancak ne para iadesi yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sistemden kaynaklı güncelleme oldu, talebiniz kapandı ya da satıcıdan cevap bekliyoruz şeklinde açıklamalarla süreç hep uzatıldı. En son bugün tekrar aramama rağmen yine aynı cevapları aldım.

Ürüne banka kartımla 2.000 TL ödedim ve tarafıma iade talebi açılmasına rağmen ücretim halen hesabıma yatırılmadı. Arızalı olduğu net olan ürün için, daha fazla mağdur edilmeden, ödediğim 2.000 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.