to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Seyahat Kupası Isıyı Tutmuyor, Garanti Reddi Ve Satıcı Sorumluluğu
01.06.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden İdefix satıcısından Stanley Paslanmaz Çelik Vakumlu Seyahat Kupası 0.23 litre satın aldım. Ürünü normal şekilde kullandığım halde, termos olması gereken ürün aldığım ilk günden beri 1 saat bile sıcak tutmuyor.
Garanti kapsamında işlem yaptırmak için Stanley tarafında yetkili firma olan Kutupayısı ile görüştüğümde, ürünün “yetkisiz kanaldan alındığı” gerekçesiyle servise kabul edilmeyeceği söylendi. Ancak elimdeki fatura İdefix adına kesilmiş durumda. Bu nedenle Hepsiburada üzerinden İdefix satıcısına ulaştığımda ise, bana Hepsiburada’da şimdiye kadar hiç satış yapmadıklarını ve böyle bir kayıtlarının olmadığını ilettiler. Yani faturada satıcı İdefix görünmesine rağmen İdefix bu faturayı ve satışı kabul etmiyor.
Konya’da ikamet ediyorum ve tüm görüşmeleri müşteri hizmetleri üzerinden yapmama rağmen bir sonuç alamadım. Hem ürünüm arızalı şekilde elimde kaldı, hem de garanti hakkımdan yararlanamıyorum. Hepsiburada üzerinde İdefix satıcısından aldığım ve fatura numarası ıd02023000301073 olan bu ürünün garanti kapsamında incelenerek onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Markaların kendi aralarındaki anlaşmazlık sebebiyle müşterinin mağdur edilmemesini, ürünün resmi olarak hangi satıcıdan alındığının netleştirilerek sorumluluğun üstlenilmesini ve gerekli tamir işleminin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Yıldırım Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 659926160 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada olarak yaşadığım sorunu hızlı bir şekilde çözdüğünüz ve iade sürecini sorunsuz yürüttüğünüz için teşekkür ederim. Hizmetinizden memnun kaldım.
Teşekkürler
