Stanley Termosundaki Yalıtım Sorunu Ve Hepsiburada’nın Garanti Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden Ekim 2025 tarihinde satın aldığım Stanley marka termos, kısa süre içerisinde ciddi bir yalıtım problemi göstermeye başladı ve içine koyduğum sıcak içecekler çok kısa sürede soğumaktadır. Ürünü alırken termosun uzun süre ısı koruması sağlayacağı vaadiyle tercih etmiştim; ancak mevcut durumda bu beklentiyi kesinlikle karşılamamaktadır.

Yaşadığım problem üzerine, satış sonrası destek için Hepsiburada tarafından yönlendirildiğim ve yetkili servis olarak belirtilen Asya Kartuş / Kutup Ayısı firmasına başvurdum. İlgili firmanın talep ettiği formu doldurdum, ürünü gönderdim ve termosumun garanti kapsamında olduğu tarafıma onaylandı. Buna rağmen, ürünümde bariz şekilde devam eden yalıtım sorununa karşın aynı firma bu kez kendilerinin yetkili olmadığını söyleyerek ürüne garanti kapsamında işlem yapmaktan kaçınmıştır.

Hepsiburada’nın, satış sonrası süreçte müşteriyi bu şekilde çelişkili bilgilendirmelere maruz bırakması ve yönlendirdiği servisin önce garanti onayı verip ardından sorumluluk kabul etmemesi tüketici açısından son derece mağduriyet yaratmaktadır. Satış yapılan platform olarak Hepsiburada’nın, yönlendirdiği servis ve garanti sürecinden sorumluluk almasını ve bu karmaşanın giderilmesini bekliyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucu, 442 606 425 3 numaralı siparişimle aldığım ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve Hepsiburada’dan ürünü koşulsuz olarak iade almasını ve ücret iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki zemine taşıyacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.