Stanley Termosunda Paslanma Ve Isı Kaybı, Orijinallik Şüphesi Ve Hepsiburada’nın Çözüm Yetersizliği

Hepsiburada üzerinden Stanley marka bir termos satın aldım. Ürün 3 Ekim 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kısa süreli kullanımda termosun iç kısmında paslanmalar oluştu ve izolasyon sorunu yaşanmaya başladı. İçine koyduğum sıcak su 3–4 saat sonra belirgin şekilde soğuyor, yani üründen beklenen performans kesinlikle alınamıyor. Orijinal Stanley ürünü olduğunu düşünerek aldığım bu termosun hem paslanması hem de ısıyı tutmaması sebebiyle ürünün orijinalliğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum.

Yaklaşık 2 aydır iade, değişim veya tamir için uğraşıyorum. Ürünü defalarca kargo ile gönderdim, her seferinde Hepsiburada beni kendi tedarikçisine yönlendirdi. Gönderdiğim ürün hiçbir şekilde kontrol edilmeden, aynı şekilde geri gönderiliyor ve platform üzerinden hiçbir detaylı inceleme veya çözüm bilgisi paylaşılmıyor. Tedarikçi olarak görünen "blue sportan" isimli firmaya ulaşılamıyor, bu firmanın kaçak bir firma olduğunu düşünüyorum. Zaten bu firmaya benim değil, Hepsiburada’nın ulaşması, ürünü ve satıcısını denetlemesi gerekirken sorumluluk tamamen üzerimden atılıyor.

Son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde, kaydımın “Kutup Ayısı” isimli firma üzerinde görünmesi gerektiği söylendi. Daha önce bu firmayla da iletişime geçtiğimde, ürünün kendi sistemlerinde kayıtlı olmadığını belirttiler. Bunun üzerine orijinal ürün olmadığı ifade edildi, ancak orijinal değilse bu ürünün Hepsiburada üzerinden nasıl bana satıldığı, satıldıysa da neden hiçbir şekilde sahip çıkılmadığı açıklanmıyor. Ürünüm hem sorunlu hem de orijinalliği tartışmalı olmasına rağmen, defalarca gönderdiğim kargo kontrol edilmeden geri geliyor.

Sipariş numaram 428 976 485 3’tür. Ürünün orijinalliğinin açıkça araştırılmasını, paslanma ve izolasyon sorunları nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi veya sorunsuz, orijinal bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın çalıştığı tedarikçi firmayı ciddi şekilde denetlemesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.