to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Tekrarlanan Teslimat Sorunu Ve Satıcının Kapalı Olması
Hepsiburada üzerinden H**** H**** isimli satıcıdan 28 Mayıs 2026 tarihinde Stanley The Aerolight Transit Bottle model bir termos satın aldım. Ürün 3 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünü incelediğimde orijinal olmadığını düşündüğüm için 10 Haziran’da Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebi oluşturdum.
Müşteri hizmetleri bana bir iade kodu verdi ve bu kodla ürünü kargoya teslim ettim. Ancak ürün, gönderildiği satıcı tarafından teslim alınmadı ve kargo tekrar bana geri gönderildi. Bunun üzerine yeniden Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım süreci ayrıntılarıyla anlattım. Bana yetkililerle görüşüldüğü, yeni bir iade kodu oluşturulduğu ve ürünü tekrar kargoya vermem gerektiği söylendi. Bu defa ürünün Hepsiburada tarafından inceleneceği bilgisine güvenerek ürünü yeniden kargoya verdim.
Fakat ürün yine aynı satıcıya gönderilmiş ve satıcı bu kez de teslim almamış. Satıcının Hepsiburada üzerindeki mağazası da şu anda kapalı görünüyor. Kargo takip sürecinde bir süre “teslim alındı” ibaresi görünmesine rağmen ürün daha sonra tekrar bana iade edildi. Yaklaşık 1–1,5 aydır aynı sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerinin tüm yönlendirmelerini eksiksiz yerine getirmeme rağmen iade süreci sonuçlandırılmadı.
Sipariş numaram 436 580 037 1 olup, hem orijinal olmadığını düşündüğüm ürün hem de satıcının ürünü teslim almaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için Stanley The Aerolight Transit Bottle termosun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-140804088641756 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
