Siyah Ekranda Görülen Ölü Pikseller Nedeniyle İade Hakkı Reddedildi

07 Ağustos 2026 tarihinde sipariş ettiğim, 10 Ağustos 2026’da teslim aldığım ktc H27E6 27" monitörde özellikle siyah ekranda çok net şekilde görülen 8-9 adet ölü piksel tespit ettim. Videoda açıkça özellikle ilk saniyelerde görülüyor, çok zor olsa da fotoğrafta da doğru açıyla hepsini göstermeyi başardım. Ürünü kurar kurmaz fark ettiğim bu sorun üzerine aynı gün satıcıyla iletişime geçtim. Görüşmede bana, ürün için değişim yapamayacakları, sadece iade alabilecekleri, iade sürecinin de ürünü servise gönderdikleri için 21 gün süreceği söylendi; ayrıca istersem ürünü kendim servise gönderirsem bu koşulla değişim yapılabileceği belirtildi. Bu yönlendirme üzerine ürünü servise gönderdim.

Kısa bir süre sonra ürün, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan servisten tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine satıcıyı tekrar arayarak durumu anlattım. Görüşmede, 14 günlük cayma süresi içinde olduğum ve ürünü kullanmadığım için ürünü iade edebileceğim açıkça ifade edildi. Ben de bu beyana güvenerek 10.399,00 TL bedelli ürünü iade amaçlı olarak satıcıya gönderdim ve acil ihtiyacım olduğu için başka bir monitör daha satın aldım; şu anda bu ikinci monitörü kullanıyorum.

Ancak ürün satıcıya ulaştığında, bu sefer de daha önce servise gönderildiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Bunun üzerine, satıcıya ürünü benim adıma tekrar servise göndermelerini istedim ve ürün bu defa satıcının üzerinden servise iletildi. Bir süre sonra satıcı tarafından bana, ürünün servis incelemesi sonucunda piksel hatası bulunmadığını belirten bir e‑posta gönderildi ve ekinde yalnızca yeşil, beyaz ve kırmızı ekran test görselleri paylaşıldı.

Oysa benim yaşadığım temel sorun, özellikle siyah ekranda çok belirgin şekilde görülen ölü piksellerdi ve bu siyah ekran test edilmeden, yalnızca renkli ekranlara bakılarak ürünün “piksel hatası yoktur, sorunsuz” denilmesi, hem kusurlu ürünün eksik test edilmesi hem de yasal cayma hakkımın fiilen kullanılamaması anlamına gelmektedir. Ayrıca fotoğrafta/videoda bu sorunu belli etmemek, saklamak oldukça kolaydır. Bunlar toz demek, tamamen müşteriyi yanıltmaktır, videoda ve görselde bunların yeşil renkli ölü pikseller olduğu açıkça görülmektedir. Doğru açıdan doğru şekilde servis tarafından bakıldığında bunların görülmemesi imkansızdır. Bunlar ufak pikseller, her üründe olabilen hatta çoğu satıcının birebir değişim desteği sunduğu globalde herkes tarafından bilinen bir fabrika hatasıdır. İade talep ediyorum.