to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı İçerisinde İade Reddedildi, Monitör Servise Yönlendirildi
Hepsiburada üzerinden 4475800076 numaralı siparişimle Lenovo Legion 27q-10 27 0.5MS 240Hz ıps Wled Pivot Gaming monitör satın aldım. Ürün bana 17 Haziran 2026 tarihinde sağlam şekilde ulaştı; ancak 25 Haziran’da ürünü kullanırken ekranda ölü piksel sorunu fark ettim. Ölü piksel, kullanıcıdan kaynaklanmayan, panelin kalitesinden kaynaklanan bir sorun olduğu için öncelikle değişim talebinde bulundum.
Değişim talebim satıcı tarafından reddedildi ve bana iade talebi oluşturabileceğim söylendi. Bunun üzerine cayma hakkım kapsamında 25 Haziran’da Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra ise 1 Temmuz’da bana SMS ile iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.
Bunun üzerine Hepsiburada canlı destek ile görüştüm. Canlı destekte, satıcının aslında iademi reddetmediği, sistemde süresi dolduğu için reddedilmiş göründüğü, ürünün servise gönderildiği ve servisten en erken 10 gün içinde yanıt alınacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ben ürünü servise gönderilmesi için değil, cayma hakkım dahilinde iade etmek için gönderdim ve ürünü servise yönlendirilmesini kesinlikle talep etmedim.
Cayma hakkı süresi içinde iade talebinde bulunmuş olmama rağmen, ürünümün keyfi şekilde servise yönlendirilmesini ve sürecin bu şekilde uzatılmasını doğru bulmuyorum. Lenovo Legion 27q-10 monitörümün, cayma hakkı süresi içerisinde talep ettiğim şekilde iadesinin onaylanmasını ve ürün bedelimin kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-917016914322113, 1-906459544322398 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
