Cayma Hakkı İçerisinde İade Reddedildi, Monitör Servise Yönlendirildi

Ürün bugün tarafıma ulaştı. Satıcının iddia ettiği "arka ve ayak kısmında çizik deformeleri" gerekçesini yerinde kontrol ettim; ürünün hiçbir yüzeyinde çizik veya hasar bulunmamaktadır (kanıt fotoğrafları ekte). Satıcı üç farklı aşamada üç farklı, birbiriyle çelişen ve hiçbiri somut kanıtla desteklenmeyen ret gerekçesi sunmuştur: önce "ambalaj/aksesuar hasarı, " ardından telefonda belirsiz bir "çizik, " son olarak "arka ve ayak kısmında çizik deformeleri." Şimdi elimdeki fotoğraflar bu son iddianın da tamamen asılsız olduğunu göstermektedir. Ayrıca sürecin en başında, ürün dead pixel nedeniyle henüz bende sağlam ve kullanılmamışken değiştirme talebimde bulunmuştum, bu talep de reddedilmişti. Şimdi ürünün "yeniden satılabilirlik özelliği taşımadığı" gerekçesiyle iade alınmadığı söyleniyor — oysa en başta değişim talebimin reddedildiği o aşamada ürün hâlâ sıfır ve kusursuz durumdaydı. Bu da satıcının gerekçelerinin baştan beri tutarsız ve gerçek dışı olduğunu göstermektedir. Var olmayan bir hasarı gerekçe göstererek cayma hakkımı engellemeye çalışmaları son derece saçma ve kabul edilemez bir durumdur. Bu süreç boyunca yaşadığım bu tutarsızlık ve profesyonellikten uzak yaklaşım karşısında Hepsiburada'dan konunun ivedilikle, gerçeklere dayalı biçimde çözülmesini talep ediyorum.

Siz müşterinin yanında olmak yerine sıkıntılı bir satıcıyı destekliyorsunuz, soruna düzgün bile bakmıyorsunuz. Süreç boyunca o kadar çok yanlış yönlendirildim ki durum bana inanılmaz geliyor. Bu tamamen profesyonellik dışı ve Hepsiburada'dan'yı gözümde çok düşürdü. Birbiriyle çelişen şeyler ifade ediyorsunuz. Fotoğraftaki çizikler hem neredeyse görünmez, hem de monitörü ilk kez açtığımda olmadıklarını hatırlıyorum. Süreç boyunca benimle düzgün şeffaf bir konuşma yapan bir temsilci olmadı.