to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı İçerisinde İade Reddedildi, Monitör Servise Yönlendirildi
Hepsiburada üzerinden 4475800076 numaralı siparişimle Lenovo Legion 27q-10 27 0.5MS 240Hz ıps Wled Pivot Gaming monitör satın aldım. Ürün bana 17 Haziran 2026 tarihinde sağlam şekilde ulaştı; ancak 25 Haziran’da ürünü kullanırken ekranda ölü piksel sorunu fark ettim. Ölü piksel, kullanıcıdan kaynaklanmayan, panelin kalitesinden kaynaklanan bir sorun olduğu için öncelikle değişim talebinde bulundum.
Değişim talebim satıcı tarafından reddedildi ve bana iade talebi oluşturabileceğim söylendi. Bunun üzerine cayma hakkım kapsamında 25 Haziran’da Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra ise 1 Temmuz’da bana SMS ile iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.
Bunun üzerine Hepsiburada canlı destek ile görüştüm. Canlı destekte, satıcının aslında iademi reddetmediği, sistemde süresi dolduğu için reddedilmiş göründüğü, ürünün servise gönderildiği ve servisten en erken 10 gün içinde yanıt alınacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ben ürünü servise gönderilmesi için değil, cayma hakkım dahilinde iade etmek için gönderdim ve ürünü servise yönlendirilmesini kesinlikle talep etmedim.
Cayma hakkı süresi içinde iade talebinde bulunmuş olmama rağmen, ürünümün keyfi şekilde servise yönlendirilmesini ve sürecin bu şekilde uzatılmasını doğru bulmuyorum. Lenovo Legion 27q-10 monitörümün, cayma hakkı süresi içerisinde talep ettiğim şekilde iadesinin onaylanmasını ve ürün bedelimin kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-917016914322113, 1-906459544322398 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün bugün tarafıma ulaştı. Satıcının iddia ettiği "arka ve ayak kısmında çizik deformeleri" gerekçesini yerinde kontrol ettim; ürünün hiçbir yüzeyinde çizik veya hasar bulunmamaktadır (kanıt fotoğrafları ekte). Satıcı üç farklı aşamada üç farklı, birbiriyle çelişen ve hiçbiri somut kanıtla desteklenmeyen ret gerekçesi sunmuştur: önce "ambalaj/aksesuar hasarı, " ardından telefonda belirsiz bir "çizik, " son olarak "arka ve ayak kısmında çizik deformeleri." Şimdi elimdeki fotoğraflar bu son iddianın da tamamen asılsız olduğunu göstermektedir. Ayrıca sürecin en başında, ürün dead pixel nedeniyle henüz bende sağlam ve kullanılmamışken değiştirme talebimde bulunmuştum, bu talep de reddedilmişti. Şimdi ürünün "yeniden satılabilirlik özelliği taşımadığı" gerekçesiyle iade alınmadığı söyleniyor — oysa en başta değişim talebimin reddedildiği o aşamada ürün hâlâ sıfır ve kusursuz durumdaydı. Bu da satıcının gerekçelerinin baştan beri tutarsız ve gerçek dışı olduğunu göstermektedir. Var olmayan bir hasarı gerekçe göstererek cayma hakkımı engellemeye çalışmaları son derece saçma ve kabul edilemez bir durumdur. Bu süreç boyunca yaşadığım bu tutarsızlık ve profesyonellikten uzak yaklaşım karşısında Hepsiburada'dan konunun ivedilikle, gerçeklere dayalı biçimde çözülmesini talep ediyorum.
Siz müşterinin yanında olmak yerine sıkıntılı bir satıcıyı destekliyorsunuz, soruna düzgün bile bakmıyorsunuz. Süreç boyunca o kadar çok yanlış yönlendirildim ki durum bana inanılmaz geliyor. Bu tamamen profesyonellik dışı ve Hepsiburada'dan'yı gözümde çok düşürdü. Birbiriyle çelişen şeyler ifade ediyorsunuz. Fotoğraftaki çizikler hem neredeyse görünmez, hem de monitörü ilk kez açtığımda olmadıklarını hatırlıyorum. Süreç boyunca benimle düzgün şeffaf bir konuşma yapan bir temsilci olmadı.
