Hepsiburada’da Ölü Piksel Nedeniyle Monitör Değişimi Ve İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada satıcısından Hepsiburada üzerinden Fazeon X27F120QP 27" 120 Hz monitör satın aldım. Sipariş numaram 4397495166, ürünü 26 Nisan 2026 Pazar günü teslim aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken yaklaşık 2 ay sonra, 22 Haziran 2026 tarihinde ekranda ölü piksel oluştuğunu fark ettim ve ürün bu haliyle ayıplı mal durumuna geldi.

Aynı gün ve 26 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “bozulan ürün” talebi açarak durumu net şekilde anlattım, her iki talebim de olumsuz sonuçlandı ve bana ürünün onarım için teknik servise yönlendirilmesi gerektiği söylendi. Oysa 6 ay geçmeden ortaya çıkan bu tür bir üretim kaynaklı arızada, ayıplı malın onarıma gönderilmesi değil, birebir aynı ürünle değişimi ya da bedel iadesi gerekir.

Buna rağmen yine de belirtilen teknik servise, G5F Teknoloji’ye başvurdum. 23 Haziran 2026’da mail göndermeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı, 25 Haziran 2026’da telefonla aradığımda ise 3 ölü pikselin altında monitörleri işleme almadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tek bir ölü piksel dahi ürünün ayıplı mal sayılması için yeterliyken, bu gerekçeyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Şu anda monitör kutusunda durmakta, mağduriyet yaşamamak adına eski monitörümü kullanıyorum. Ürünle birlikte tarafıma verilen fatura ve garanti belgesi halen elimdedir ve ödeme kredi kartı ile yapılmıştır. Tüketici haklarım açıkça ortadayken, hem Hepsiburada’nın hem de teknik servisin sorunu çözmek yerine süreci bana yüklemesini doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına ayıplı ürünün iadesini ve ürün bedelinin kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.