to read complaints and reviews, or file yours.Ölü Piksel Sorunu Nedeniyle 5 Piksel Şartı İle İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Bypro isimli satıcıdan 15 Temmuz 2026 tarihinde Samsung G65B 27" monitör satın aldım. Ürünü teslim alır almaz ekranda ölü pikseller olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan, 14 günlük cayma hakkım içinde iade talebi oluşturdum.
İade talebim sonrası ürün servise gönderildi ve servis, ekranda 4 adet ölü piksel olduğu, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için 5 adet ölü piksel gerektiği gerekçesiyle talebi reddetti. Sıfır alınmış ve fiilen kullanılmamış bir üründe bu durumun kabul edilmemesi, üstelik “5 piksel şartı” öne sürülerek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması beni oldukça mağdur etti.
Hepsiburada, servis raporunu gerekçe göstererek iade işlemini gerçekleştirmeyeceğini belirtti. Satıcı Bypro ise “servis herhangi bir şeye gerek yok dedi” demekle yetinip sorumluluk almıyor ve mesajlarıma net bir yanıt vermiyor. Sipariş numaram 440 897 338 8’dir.
Kusurlu şekilde elime geçen, ilk günden ölü piksel sorunu olan bu ürün için bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem satıcının hem de Hepsiburada’nın sorumluluktan kaçınması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de işlemleri başlattığımı, yine de sorunun uzamadan çözülmesi için öncelikle iyi niyetle bu platform üzerinden sonuç almak istediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-331351878489607 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
