Nethouse'dan Aldığım Monitörde Ölü Piksel - Hepsiburada İade Süreci Uzun Ve Cevapsız

Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından 5 Ağustos 2026 tarihinde LG ultragear g6 27" 1 MS 300 Hz monitör satın aldım. Ürünü kurup kullanmaya başladığımda ekranda ölü piksel ve yeşil ekran benzeri bir görüntü sorunu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü ertesi gün, 8 Ağustos’ta iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Ürünü acil olarak ihtiyaç duyduğumu özellikle belirtmeme rağmen, iade talebim üzerinden bir haftayı aşkın süre geçmesine karşın ürün hâlâ “talep değerlendiriliyor” aşamasında bekletiliyor. Ne Hepsiburada ne de Nethouse tarafından süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayıp üç kez talep formu açtırmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç umursanmıyormuş gibi ilerliyor. Talep numaram 908204436 olup, hatalı gönderilen ürünün iadesinin onaylanmasını ve ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim. Ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar bekletilmemesini talep ediyorum. Aksi yönde bir durumda haklarımı korumak için hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.