Sistemdeki Hata İade Hakkımı Engelliyor Ve 300 TL Fiyat Farkı Mağduriyeti

20 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden 3 adet 2’li Duracell kalem pil satın aldım. Ürünleri 1031 TL civarında bir bedelle aldım ve Premium üyeliğe özel 1 ay içinde iade hakkım olduğu özellikle belirtiliyordu.

Bugün iade işlemi yapmak istediğimde, sisteme bağlanmama rağmen “sistemsel bir sorun var, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir uyarı alıp süreçten otomatik olarak atıldım. Defalarca denememe rağmen iade adımını tamamlayamıyorum ve bu nedenle Premium üyelikle tanınan yasal iade hakkımı kullanamıyorum.

Aldığım siparişin ekran resmi ve şu an sepetime eklediğim tutarın ekran resmini ekledim. Ürünü iade ederek ödediğim tutar ile güncel fiyat arasındaki yaklaşık 300 TL’lik farkın ya tarafıma iade edilmesini ya da bu tutar için kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Hem iade hakkımın teknik bir engelle fiilen kullandırılmaması hem de fiyat farkı sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.