to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikle Vaat Edilen Fiyat Farkı İadesi Gerçekleşmedi, Mağdur Edildim
Kasım 2025 döneminde Hepsiburada üzerinden yaptığım iki ayrı alışverişte yaşadığım fiyat farkı ve Premium üyelik süreci nedeniyle mağdur oldum ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Premium üye olmadan önce aldığım bir ürün, satın aldıktan kısa süre sonra indirime girdi. Ürünü iade edip tekrar satın almakla uğraşmamak için müşteri temsilcisini arayıp fiyat farkı konusunda yardımcı olmalarını istedim. Bana sadece kupon tanımlayabileceklerini, eğer farkın direkt karta iadesini istiyorsam Premium üye olmam gerektiğini söylediler.
Bu bilgiye güvenerek daha sonraki alışverişimde Premium üyelik satın alarak alışveriş yaptım. Ancak yine aldığım ürün kısa süre sonra indirime girdiğinde müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu kez sadece kupon tanımlayabileceklerini, fiyat farkının karta iadesini yapamayacaklarını söylediler. Yani Premium olmam gerektiği özellikle söylenmesine rağmen, sonrasında bunun hiçbir işe yaramadığını, bana söylenenle uygulamanın çeliştiğini gördüm.
Ben Premium üye olmam yönünde verilen bilgiye istinaden bu üyeliği satın aldım ve fiyat farkının karta iadesi yapılabileceği beklentisine sokuldum. Hepsiburada’nın bu konuda beni yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Premium üyelik için ödediğim bedelin iadesini ve fiyat farkı politikasının açık, net ve çelişkisiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Naz Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
