to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade İşlemi Kartıma Yansımıyor ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor
13 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada’dan satın aldığım pil siparişimi 14 Aralık tarihinde, işleme alınmadan başarılı bir şekilde iptal ettim. İlla iade Hepsipay hesabına yatıyor. Hepsipay hesabına yatan bakiyeyi karta geri yüklemeyi talep ettim, ancak bu talep 14 gündür kartıma geri yüklenmedi.
Yaklaşık 10-12 gün önce konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sistemsel bir hata olduğundan karta yüklenememiş olduğunu görüntülediğini söyledi. Bunun akabinde talep oluşturdu. Bu talebe de 10 gündür r*** ve a*** Bey tarafından aynı kopyala yapıştır cevaplar tekrar tekrar verilmektedir ve sorun asla çözülmemektedir.
Sorun hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Hepsiburada’nın derhal iademi kartıma yansıtmasını talep ediyorum. Bu artık son bulmalı. Ek olarak, müşteri hizmetleriniz ve işleyişi hiçbir sorunu çözmeyen bir yapıda. Bir daha alışveriş yapmayacağım, Premium üyeliğimi uzatmayacağım. Premium müşterilerinize uygun gördüğünüz muamele bu ise teşekkür ediyorum, almayayım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ceyhun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 100735323 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaptığınız dönüş, iadenizi bizim hatamız olmasına rağmen yapamıyoruz hediye çeki verelim şeklinde. Bu Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Derhal iademin karta yatırılmasını talep ediyorum. Bıktım artık bu yavaş süreçten.
Artık şikayeti çözmeyi bırak, talebe yanıt verme nezaketi bile göstermiyor temsilcileriniz. 4 gündür yanıt bekliyorum son mesaja. Paramı derhal iade edin!
Yatırılmayan iade yatırıldı diye yalan beyanda bulunarak, Hepsiburada yapması gereken iadeyi yapmamakta ve parama çökmektedir. Derhal iademi yapın, derhal!
