to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Ve Hepsiburada Siparişimde Teslimat Ve İletişim Mağduriyeti Yaşadım
Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyasıyla 4 Kasım 2025 tarihinde kredi kartı ile iPhone 16e siparişi verdim. Teslimat için önce çarşamba, sonra perşembe günü bilgi verildi. Programımızı iptal edip evde bekledik. Perşembe akşamı saat 22:15’te kurye arayarak “bugün getirmesem olur mu” dedi. Ertesi gün (7 Kasım Cuma) öğlen 12’de kurye geldi ancak Getmobil’in sisteminden kaynaklı bir hata nedeniyle ürünü teslim edemedi ve gitti. Sistemde “teslim edilemedi” olarak görünüyor. Bu sorun tamamen sizden kaynaklanıyor, bizimle ilgili bir problem yok.
Hem Getmobil’i hem Hepsiburada’yı defalarca aradık, “aciliyetini anladık” diyerek sadece oyalıyorlar, hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürünün ücretini ödedikten sonra hiçbir aşama düzgün ilerlemedi. Getmobil, sipariş sonrası telefonun test edilip yedeklenip sıfırlanmasını istedi, ben de yaptım ve o zamandan beri telefonumu kullanamıyorum. 3 gündür temel hakkım olan “iletişim hakkımı” kullanamıyorum. Mağduriyetimi defalarca ilettim, sadece haklı olduğum söyleniyor ama hiçbir çözüm sunulmuyor.
Sipariş numaram: 483 601 382 4, teslimat adresim İstanbul Şişli ’dir. Ürünün bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sürekli talebim alınıyor fakat asla dönüş yapılmıyor. 3 saat önce; yetkilinin, beni 1 saat içinde arayacağı söylendi ve tabii ki hala aranmadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat artık sabrım kalmadı. Herkes sadece talebimin alındığını söylüyor. Müşteri hizmetlerinin belli ki hiçbir konuda fikri yok. Kendilerine tepki göstermemek için çok çabaladım. Artık bizi oyalamayın. Bu yaptığınızın yanıltıcılık olduğunu düşünüyorum.
Konuyla ilgili diğer şirket olan Getmobil sağ olsun bizimle iletişime geçti ve ilgilendi. Referans kodumuzla kendi uygulamalarında işlem yapabildiklerini söyledi. Hepsiburada ise bize konunun Getmobil ile alakalı olduğunu söylemişti fakat yalanmış. Mağduriyetim tamamen Hepsiburada ile alakalı ama maalesef konu ile ilgili bir aksiyon almayan/alamayan taraf da Hepsiburada. Bir daha kati suretle kendilerinden alışveriş yapmayacağım. Müşteriye ihtiyaçları olmadığı ve değer vermedikleri apaçık ortada. Bir de kendilerine "en çok tavsiye edilen e-ticaret sitesi" diyorlar. Şaka gibi.
Merhaba Öznur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 956044538 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
10:41'de kurye dağıtıma çıkmış, 10:44'te de gelmiş bulamamış olarak gözüküyor ve siparişi iptal etmiş kurye. Siz dalga mı geçiyorsunuz ya? Yeter artık yeter.
