Sıfır Diye Aldığım Yazıcı Orijinal Kartuşsuz Ve Garantisiz Çıktı

15.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Sistemkopi Büro Makineleri Bilgisayar San. Tic. Ltd. Şti.” satıcısından “HP 5HH67A 4303fdw Color LaserJet Pro Çok Fonksiyonlu Renkli Yazıcı” ürününü 4667430092 sipariş numarasıyla, 18.177,99 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün, Konak/İzmir adresine teslim edildi.

Kurulum sırasında yazıcının ekranında İngilizce olarak “Belirtilen kartuşlar HP markasına ait değildir. HP dışı kartuş kullanımı sonucu oluşabilecek herhangi bir yazıcı tamiri garanti kapsamında değildir.” şeklinde bir uyarı çıktı. Satıcıya Hepsiburada’daki “Satıcıya Sor” menüsünden ulaştığımda, önce bu konuda bilgilendirme yapıldığını iddia etti. Ancak ürün sayfasında ve satıcı açıklamalarında böyle bir bilgiye rastlamadığımı belirttiğimde ise “Muadili olduğu fiyatından belli zaten” şeklinde bir yanıt aldım.

Konuyu Hepsiburada müşteri ilişkilerine de ilettim. 17.10.2025’te müşteri temsilcisi tarafından aranarak, ürünün “garanti kapsamında olmadığını” ve ürün sayfasında garanti süresine dair açıklama olmamasından bunu anlamam gerektiği söylendi. Oysa ürünün garantisiz olduğuna dair satıcı veya Hepsiburada tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca satıcı, HP tarafından üretilen bu ürünü “sıfır” algısı yaratarak satmakta, orijinal kartuşları çıkarıp muadil toner takmakta ve ürünün daha önce kullanılıp kullanılmadığı da belirsiz kalmaktadır. Böylece ikinci el veya teşhir ürünü olabilecek bir yazıcı “sıfır” olarak satılmakta ve Hepsiburada da bu mağduriyete aracılık etmektedir.

Herhangi bir ek ücret ödemeden, ürünün gerçekten “sıfır” ve orijinal kartuşlarıyla teslim edilmesini; elimdeki ürünün ise satıcı tarafından geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu Ticaret Bakanlığı’na da yazılı olarak şikayet ettim (CİMER Başvuru No: 2504287751). İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Benim yaşadığım bu duruma başka insanların da düşmemesi için elimden gelen her şeyi yapacağımın bilinmesini isterim.