to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Diye Aldığım Yazıcı Orijinal Kartuşsuz Ve Garantisiz Çıktı
15.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Sistemkopi Büro Makineleri Bilgisayar San. Tic. Ltd. Şti.” satıcısından “HP 5HH67A 4303fdw Color LaserJet Pro Çok Fonksiyonlu Renkli Yazıcı” ürününü 4667430092 sipariş numarasıyla, 18.177,99 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün, Konak/İzmir adresine teslim edildi.
Kurulum sırasında yazıcının ekranında İngilizce olarak “Belirtilen kartuşlar HP markasına ait değildir. HP dışı kartuş kullanımı sonucu oluşabilecek herhangi bir yazıcı tamiri garanti kapsamında değildir.” şeklinde bir uyarı çıktı. Satıcıya Hepsiburada’daki “Satıcıya Sor” menüsünden ulaştığımda, önce bu konuda bilgilendirme yapıldığını iddia etti. Ancak ürün sayfasında ve satıcı açıklamalarında böyle bir bilgiye rastlamadığımı belirttiğimde ise “Muadili olduğu fiyatından belli zaten” şeklinde bir yanıt aldım.
Konuyu Hepsiburada müşteri ilişkilerine de ilettim. 17.10.2025’te müşteri temsilcisi tarafından aranarak, ürünün “garanti kapsamında olmadığını” ve ürün sayfasında garanti süresine dair açıklama olmamasından bunu anlamam gerektiği söylendi. Oysa ürünün garantisiz olduğuna dair satıcı veya Hepsiburada tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca satıcı, HP tarafından üretilen bu ürünü “sıfır” algısı yaratarak satmakta, orijinal kartuşları çıkarıp muadil toner takmakta ve ürünün daha önce kullanılıp kullanılmadığı da belirsiz kalmaktadır. Böylece ikinci el veya teşhir ürünü olabilecek bir yazıcı “sıfır” olarak satılmakta ve Hepsiburada da bu mağduriyete aracılık etmektedir.
Herhangi bir ek ücret ödemeden, ürünün gerçekten “sıfır” ve orijinal kartuşlarıyla teslim edilmesini; elimdeki ürünün ise satıcı tarafından geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu Ticaret Bakanlığı’na da yazılı olarak şikayet ettim (CİMER Başvuru No: 2504287751). İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Benim yaşadığım bu duruma başka insanların da düşmemesi için elimden gelen her şeyi yapacağımın bilinmesini isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 781223544 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hayır alenen yalan söylüyorsunuz! Telefon yalnızca 1 saniye çaldı ve hemen kapandı. Görüşmek için aramadınız, aradık demek için Aradınız!
Merhaba sizin satın aldığınız ürün 18 bin tl orijinal tonerli olan ürün 24 bin lira biz size soru cevap kısmında konuşmamızda belirttik size satın aldınız daha sonra orijinal toner istediniz bizde size iade edebilirsiniz efendim bir problem yok dedik ama siz yazıcıyı uygun aldım iade etmim daha sonra orijinal toner isterim diye düşünüp bizi şikayet ettiniz biz ticaret Bakanlığına sizinle olan konuşmalarımızı ilettik