to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çadırda Kırılan Parçalar Ve Satıcının Garanti Reddi
Hepsiburada üzerinden shufasports satıcısından “shufa Çift Katmanlı Zirve Tasarımlı Dört Mevsim Çadır” satın aldım. Çadırı ilk kurduğum gün iç çadırın bağlantı askı şeritleri kopmuş haldeydi. İkinci gün ise çadırın fiber polleri boydan boya çatlayarak kırıldı ve kullanılamaz hale geldi. Dikişlerde açılmalar ve kopmalar da mevcut.
Bugün Hepsiburada üzerinden “kusurlu ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı shufasports, üründeki hasarı hiçbir inceleme yapmadan “kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamı dışında bırakmış ve sorumluluğu tamamen reddetmiştir. Mesajlarda, ayıplı olduğu çok açık olan bir ürünü benim hatammış gibi göstermeye çalıştıklarını, sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermediklerini gördüm.
İlk kurulumda ve ikinci günde bu kadar ciddi hasarların ortaya çıkması, ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir. Ayıplı çıkan bu çadır için, 4885584775 numaralı siparişe bağlı 1-407591107995462 numaralı iade talebimin hiçbir bahane olmadan onaylanmasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Ürünün sağlam olmadığına inandığım için değişim istemiyor, sadece mağduriyetimin ücret iadesiyle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden aldığım Shufa marka çadırı 30 Temmuz tarihinde ilk kez kullanmaya başladığımızda, çadırın pol demirleri ve bağlantı ipleri ilk kullanımda koptu. Ayrıca ürün ilanda 4 mevsim çadır olarak geçmesine rağmen, yaşadığım bu sorunlar nedeniyle kesinlikle 4 mevsim kullanıma uygun olmadığını düşünüyorum.
Sorun sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, ilk etapta iade talebim kabul edildi. Ancak daha sonra satıcı firmanın iade talebini kabul etmediği bilgisi verildi ve süreç olumsuz yönde değişti. Satıcı, gönderdiğim fotoğraflar üzerinden ürünü incelediğini, garanti kapsamında olmadığını ve yurt dışı ürün olduğu için işlem yapamayacağını belirtti. Ürünü sadece bir kez kullanmama rağmen bu şekilde dağılması hem güvenlik hem de kalite açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu nedenlerle, kullanım sırasında zarar gören bu çadırın bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu ve vaat edilen özellikleri karşılamadığı için para iadesi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gülsüm Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-407591107995462 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Konuyla ilgili tarafıma tekrar dönüş yapılmasını talep ediyorum bir sonuca varamadık çünkü
Ürünü incelemeye gönderdim ama ürün olduğu gibi aynı paketlediğim şekilde geri döndü kesinlikle inceleme yapılmamış içine yazdığım not bile aynı yerde duruyordu kargo paketi yine aynı benim paketlediğim şekildeydi bandı bile aynı sökülmemişti firmadan ayrı mağduriyet Hepsiburada'dan ayrı mağduriyet Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım artık durumu
