Satıcının Ürünü Göndermemesi Ve Hepsiburada’nın Yetersiz Çözümü

9.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Difapvc isimli satıcıdan Pimapen kilit göbeği satın aldım. İlanda “Yarın kapında” ibaresi yer alıyordu ve ürünün 10.11.2026 tarihinde teslim edilmesini bekliyordum. Ürün bedeli ve kargo ücreti dahil toplam 399 TL’yi kredi kartımla ödedim, sipariş numaram 4779517322’dir.

Ertesi gün ürün kargoya verilmediği için satıcıya sistem üzerinden mesaj yazdım. Satıcı, kargonun geldiğini ancak kendisinin almadığını, istersem siparişi iptal edebileceğimi söyledi. İptal etmediğim halde ertesi gün de ürün yine kargoya verilmedi ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Tekrar yazdığımda, benim iptal edeceğimi düşündüğü için ürünü göndermediğini, kargo ücretlerinin yüksek olduğunu, bu nedenle göndermek istemediğini belirten mesajlar attı ve açıkça iptal etmemi beklediğini ifade etti.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini de aradım ancak yalnızca “inceleyeceğiz” şeklinde genel ifadelerle karşılaştım, somut bir çözüm sunulmadı. “Yarın kapında” vaadiyle sipariş verdiğim ürün, satıcının göndermek istememesi nedeniyle hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor. Bu süreçte işlerim aksadı ve zaman kaybı yaşadım.

Hem Difapvc isimli satıcının bu sorumsuz ve sözünde durmayan yaklaşımından, hem de Hepsiburada’nın yeterli denetim ve çözümü sağlayamamasından şikayetçiyim. Ürünün ilan edilen koşullara uygun şekilde acilen kargoya verilmesini veya hiç vakit kaybetmeden ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.