to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İptal Engeli
21 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Ankara Ticaret Merkezi” isimli satıcıdan 3 adet ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 4067803601’dir. Ürünlerin kargoya verilme tarihi sistemde 27 Temmuz olarak görünmesine rağmen günlerdir siparişim “hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve kargoya verilmedi.
Satıcıya uygulama içinden defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 29 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden destek kaydı da açtım ancak bunun ardından da çözüm üretilmedi, aksine benim bilgim, rızam ve onayım olmadan sistemdeki kargoya veriliş tarihi 27 Temmuz’dan 3 Ağustos’a ertelendi.
Tüketici olarak bu süreçte siparişimi iptal etmek istediğimde ise sistem “Paketinizdeki ürünler iptal işlemine uygun değildir” uyarısı vererek iptal hakkımı kullanmamı engelliyor. Hem ürünler günlerdir kargolanmıyor hem de iptal butonunun bu şekilde kilitlenmiş olması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de bu uyarı açıkça görülmektedir.
Hepsiburada’nın bu siparişim için derhal gerekli incelemeyi yaparak siparişimi iptal etmesini ve ödediğim toplam tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-301948752489854 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siparişlerim iptal oldu çok şükür. Çözüm sürecinde katkısı olan herkese çok teşekkür ederim.
Geri dönüş için teşekkür ederim
