to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Anlamsız İptal Sonrası 10 Gün Bekleme
24.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kapı sinekliği siparişi verdim. Sipariş numaram 422 729 986 9 olup, ürün için 1.899,00 TL ödeme yaptım. Ürün yaklaşık 10 gün boyunca “teslim edilecek” diye bekletildikten sonra, aynı gün içinde art arda “evde bulamadık, teslimata çıkıldı, teslim edilemedi ve sipariş iptal edildi” şeklinde mailler aldım.
Bu süre boyunca evde olmamıza rağmen, kargo görevlisi tarafından hiçbir şekilde kapı çalınmadı, aranmadık ve herhangi bir teslimat girişimi olmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise sistemde “evde yoktunuz” bilgisi göründüğü söylendi. Evde olduğumuzu özellikle belirtmeme rağmen, sipariş hiçbir şekilde bana ulaştırılmadan iptal edildi ve 10 gün boyunca da boşuna bekletilmiş oldum. Bu süreç benim için son derece olumsuz ve güven kırıcı bir deneyim yarattı.
Hepsiburada’nın bu yaşanan mağduriyeti dikkate alarak özür dilemesini ve uygun bir şekilde telafi etmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlker Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
