Satıcı Kutu Hasarını Bahane Ederek İade Talebimi Reddetti

Hepsiburada üzerinden satıcı olarak “Cep Ekspress Şengüller Plaza” isimli mağazadan TCL Onetouch 5041 model cep telefonu satın aldım. Ürünü beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak iade ettim ancak 24.09.2026 tarihinde iadem reddedildi. Hepsiburada sisteminde sipariş numaram 4767962392, iade talep numaram ise 5049***42’dir.

Satıcı, kutunun açılmış, hasar görmüş ve yırtılmış olduğunu ileri sürerek, fotoğraflar gönderip iade talebimi kabul etmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de kutunun hasarlı olduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilmediği söylendi. Oysa ben ürünü yalnızca deneyip, özenli bir şekilde geri paketleyerek gönderdim, kutunun yırtılması veya zarar görmesi gibi bir işlem kesinlikle yapmadım.

Ürünü kargoya vermeden önce ben de kutunun ve ürünün fotoğraflarını çektim. Satıcının gönderdiği fotoğraflarla, ürünü kargoya teslim etmeden hemen önce benim çektiğim ve şikayetime eklediğim fotoğrafların birbiriyle hiçbir alakası yok. Kutu bende iken kesinlikle yırtık, ezik veya hasarlı değildi, ben herhangi bir şekilde kutuya zarar vermedim ve yırtmadım. Ekli fotoğraflarda da kutunun tarafımdan hasarlı gönderilmediği açıkça görülmektedir.

Bu alışverişi kredi kartı ile yaptım ve bugüne kadar kartıma herhangi bir iade tutarı yansımadı. Ürünün satıcı tarafından teslim alındığı halde, kutu bahane edilerek iadenin reddedilmesini haksız ve müşteri mağduriyeti oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.