to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Yanıltıcı Müşteri Yönlendirmesi
Hepsiburada üzerinden TCL marka bir televizyon satın aldım. Sipariş numaram 4873827312, ürünün teslimatı 18 Haziran tarihinde yapıldı. Teslimat sırasında ben iş yerimde bulunmama rağmen kargo firması ürünü şahsıma teslim etmek yerine, herhangi bir doğrulama kodu almadan doğrudan iş yeri danışmasına bırakıp gitmiştir. Ürün danışmaya bırakıldığı anda iş yerindeki arkadaşlarım kutunun dış yüzeyinde belirgin bir yırtık ve hasar olduğunu fark ederek teslimat dakikasında kutuyu fotoğraflamıştır.
Durumu fark ettiğim 19 Haziran saat 14.35’te Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak kutuda yırtık ve hasar olduğunu, ürünün bu şekilde teslim alındığını ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yetkili servisin kuruluma geldiğinde ürünle ilgili rapor tutacağını, herhangi bir sorun yaşamayacağımı ve bu servis raporu ile işlem yapılacağını söyleyerek bu yönde beni açıkça yönlendirdi. Bu beyana güvenerek ayrıca hasar tespit tutanağı süreciyle ilgili ek bir işlem yapmadım.
20 Haziran tarihinde TCL yetkili servisi kuruluma geldi. Ancak aynı ürün için yaptığım iade veya değişim talebime, servis olumsuz rapor düzenledi ve talebimi kabul etmedi. Böylece hem kargo firması tarafından ürünün usulsüz şekilde şahsıma teslim edilmeyip danışmaya bırakılması hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle hasar tespit tutanağı sürecini kaçırmış durumdayım.
Teslimat anına ve kutudaki hasara ilişkin fotoğraflı kanıtlarım bulunmaktadır. Buna rağmen Hepsiburada, müşteri temsilcisinin “servis raporuyla işlem yapılır” yönündeki taahhüdünün arkasında durmamış, TCL yetkili servisinin de olumsuz raporu nedeniyle şu an tamamen mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Elimdeki teslimat anına ait fotoğraflarla birlikte Hepsiburada ve TCL yetkililerinden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümün kusursuz, hasarsız yeni bir televizyon ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini; tüm bu hususların müşteri memnuniyeti gözetilerek değerlendirilmesini ve talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tunahan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-488606843389934 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
2. Günde olmamıza rağmen bir çözüme ulaşmayan bir durum ve Hepsiburada beni şoke etmiş durumda. Kendi kargo şirketinizin hatası ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ile yapılan işlemler sonucu hala cevap alınamamıştır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak bir an önce değişim veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum
