to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Telefon İçin Kutu Bahanesiyle İade Reddi Haksızlığı
Hepsiburada üzerinden Cep Ekspress satıcısından TCL Onetouch 4021 model bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra hiç açılmadı, şarja takmama rağmen telefon kesinlikle çalışmadı. Bunun üzerine 8 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum ve telefonu tüm aksesuarlarıyla birlikte kargoyla geri gönderdim.
Yaklaşık 10 gün beklendikten sonra 18 Eylül tarihinde iademin reddedildiği bilgisi verildi. Gerekçe olarak kutuda hasar olduğu söylendi. Çalışmayan bir telefon için iade talebim varken kutu bahane edilerek iadenin reddedilmesi, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da ürün çalışmıyorsa teknik servise göndermem gerektiği, iade yapmayacakları söylendi. Ben bu ürünü özellikle Hepsiburada garantisine ve markaya güvenerek aldım, fakat yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Çalışmayan bir ürünün kutu bahanesiyle iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürün için ödediğim yaklaşık 1.800 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL Onetouch 4021 model telefonu teslim aldığım gün kutusunu açıp denediğimde cihaz hiç çalışmadı. Telefonu ilk açmaya çalıştığım andan beri hiçbir şekilde açılmıyor ve kullanılabilir durumda değil.
Yaşadığım bu sorunu Hepsiburada müşteri hizmetlerine üç kez ilettim ancak her seferinde yalnızca kutunun hasarlı olduğu ve bu nedenle iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Cihazın hiç çalışmıyor olmasına rağmen, sorun çözülmek yerine “kutu hasarlı” gerekçesiyle sorumluluk alınmadı. Son görüşmemizde ise konuşma maalesef tartışmalı ve saygı sınırlarını aşan bir şekilde sonlandı.
Ben çalışmayan bu telefonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade talebimin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, çalışır durumda bir cihazla değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-629440183943651 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Telefon elime ulaştı geri gönderdiler telefon çalışmıyor ya benden bunu alın bir şekilde paramı iade edin artık bu is can sıkmaya başladı bir tane bile Hepsiburada çalışanı bir şeyi benimle iletişime geçmedi sorunumu çözmedi
Telefonu aldığımda hiç açılmadı, şarja taksam da çalışmadı. 8 Eylül'de iade talebi oluşturdum, 18 Eylül'de kutuda hasar olduğu gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetleri teknik servise göndermemi istedi, ancak iade talebimi yeniden oluşturursam yine reddedileceğini düşünüyorum. Bu durumdan çok hayal kırıklığına uğradım ve ücret iadesi talep ediyorum.
