Çalışmayan Telefon İçin Kutu Bahanesiyle İade Reddi Haksızlığı

Hepsiburada üzerinden Cep Ekspress satıcısından TCL Onetouch 4021 model bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra hiç açılmadı, şarja takmama rağmen telefon kesinlikle çalışmadı. Bunun üzerine 8 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum ve telefonu tüm aksesuarlarıyla birlikte kargoyla geri gönderdim.

Yaklaşık 10 gün beklendikten sonra 18 Eylül tarihinde iademin reddedildiği bilgisi verildi. Gerekçe olarak kutuda hasar olduğu söylendi. Çalışmayan bir telefon için iade talebim varken kutu bahane edilerek iadenin reddedilmesi, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da ürün çalışmıyorsa teknik servise göndermem gerektiği, iade yapmayacakları söylendi. Ben bu ürünü özellikle Hepsiburada garantisine ve markaya güvenerek aldım, fakat yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Çalışmayan bir ürünün kutu bahanesiyle iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürün için ödediğim yaklaşık 1.800 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.