Stok Yok Gerekçesiyle İptal Edilen Siparişimin Kampanyalı Fiyatla Teslim Edilmesini İstiyorum

23.06.2026 tarihinde saat 07:52’de Hepsiburada uygulamasından 412 797 683 4 sipariş numarası ile TCL 65C6K model mini LED televizyonu Denizbank kredi kartımdan 3 taksit olmak üzere 50.999 TL’ye satın aldım. Satın alma işleminden sonra satıcı profiline girmeye çalıştığımda “mağaza bulunmuyor” hatası aldım ve işlemden şüphelendim. Satıcıya ulaştığımda ise kaba bir tavırla beni neden aradığımı sordu, müşteri hizmetlerini aramamı söyledi, profilini kapattığını, ürünü iptal edeceğini belirterek telefonu yüzüme kapattı. Mail ekinde satıcıyla yaptığım görüşmeye ait ekran görüntüleri ve tüm bilgiler mevcuttur.

Bu süreçte uygulamadan sipariş durumunu takip ettiğimde “sipariş alındı” ve “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Ancak aynı gün saat 16:00’da kontrol ettiğimde “stok yok” denilerek siparişimin iptal edildiğini ve tutarın kredi kartıma iade edildiğini gördüm. Gün içinde telefonla müşteri temsilcisi ile en az 5 kez görüştüm. Temsilci arkadaşlarınız mağduriyetimin giderilebileceğini, aynı ürünü aynı fiyattan farklı satıcılardan tedarik edilebileceğini ifade ettiler.

Ben bu televizyonu ciddi bir indirimle 50.999 TL’ye satın aldım. Şu an aynı ürünü almaya kalktığımda 62.000 TL civarında bir fiyatla karşılaşıyorum. Arada ciddi bir tutar farkı bulunmaktadır. Ben ücret iadesi değil, siparişini verdiğim TCL 65C6K model televizyonu satın aldığım fiyattan temin etmek istiyorum ve bu fiyat farkından doğan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Siparişimin stok yok gerekçesiyle iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ürün bedeli tarafımdan ödenmiş ve sipariş onaylanmıştır. TCL 65C6K model televizyonun, müşteri memnuniyeti ve yasal haklarım gereği tarafıma satın aldığım kampanyalı tutardan temin edilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.