Hepsiburada Satıcı, İade Talebimi Çeşitli Gerekçelerle Ve Montaj Nedeniyle Reddetti

18 Eylül 16:46

Emre Çarşı / Emre Pazarlama hakkında Tüketici şikayeti
Hepsiburada üzerinden Emre Çarşı / Emre Pazarlama firmasından Arçelik marka buzdolabı satın aldım.
Ürün tarafıma kutusuz ve ambalajsız, çıplak şekilde teslim edildi. Ürünün kurulumu ise Arçelik yetkili servisi tarafından gerçekleştirildi.
Üründen memnun kalmamam üzerine yasal süre içerisinde iade talebinde bulundum. Ancak satıcı firma tarafından iade talebim konusunda birbirinden farklı gerekçeler ileri sürüldü.
Öncelikle ürünün kendilerinde olmadığı söylendi. Daha sonra ürünün hasarlı olduğu ifade edildi. Hasar raporu talep ettiğimde ise bu kez farklı bir açıklama yapıldı ve son olarak iadenin ürünün montajının yapılmış olması gerekçesiyle kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi.
Ayrıca yapılan telefon görüşmesinde, satıcı tarafından iade sürecinin kendilerine yaklaşık 8.000 TL kargo maliyeti oluşturduğu yönünde sitemde bulunuldu. Ancak satıcının kendi ticari maliyetlerini tüketiciye gerekçe göstererek tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırması kabul edilebilir değildir.
Daha da önemlisi, ürünün yetkili Arçelik servisi tarafından kurulmuş olması, satıcının tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırdığı anlamına gelmez. Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ticaret Bakanlığı'nın güncel tüketici bilgilendirmesinde de bu husus açıkça belirtilmektedir. Sorun yalnızca ürünün iadesinin kabul edilmemesi değil; iade talebime karşı sürekli farklı gerekçeler ileri sürülmesi ve son aşamada “montaj yapıldı” gerekçesiyle talebimin reddedilmesidir. Ticaret yapan bir işletmenin, tüketici mevzuatına ve mesafeli satış kurallarına uygun hareket etmesi gerekir.
Bir işletmenin “nereye şikayet edersen et” yaklaşımı yerine, tüketicinin yasal haklarına ve mevzuata uygun hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ticari faaliyet yürütmek, yalnızca ürün satmak değil; satış sonrası tüketiciye karşı doğan yasal yükümlülükleri de yerine getirmektir.

18 Eylül 16:51 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.