to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çamaşır Makinesi Teslim Edildi, Hepsiburada Ve Satıcı İade Sürecini Uzatıyor
13.03.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Emre Pazarlama satıcısından Arçelik marka çamaşır makinesi satın aldım. 18.03.2026 tarihinde ürün adresime Arçelik yetkili servisi tarafından getirilip kurulumu yapılmak üzere servis tarafından paketi açılmış akabinde tarafımca makinenin sağ kasasında defo, kusur fark edilmiştir. Yetkili servise kusurlu ürünü kabul edemeyeceğimi belirttim onlarda tabii ki kusurlu ürün kabul etmemek hakkınız 14 gün iade süreniz var Hepsiburada'ya durumu bildirip iade işlemlerimi başlatmamı söylediler. Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve olayı anlattım iade talebi oluşturdular ertesi gün Hepsijet ile makineyi adresimden teslim aldılar. Arçelik yetkili servisi paketi açtığı esnada fotoğraflar çekmişti, bana onları mesaj olarak iletti ve kendi sistemlerine de ürünün kusurlu olduğunu kullanılmaması gerektiğini belirtti. İade talebim Emre Pazarlama satıcısı tarafından kabul edilmedi, ürünü kullandığımı ve servis dışında paket açılımı yapıldığını bu şekilde başka müşteriye satamayacağını belirtti. Durumu satıcı ile çözemeyeceğimizi anlayınca Hepsiburada.com Müşteri hizmetleri, çözüm merkezine başvurdum. Ürünün servis tarafından tutulan tutanağını ekledim, Servis hasarlıdır fişini ekledim, iade faturasını kesip ekledim, ancak sonuç alamıyorum. Bugün ayın 31i ve hala iadem yapılmıyor, süreç satıcı ve Hepsiburada.com tarafından uzatılıyor. Ürünü kredi kartıma taksitli şekilde aldım ve yakın zamanda ekstrem kesilecek. Kullanmadığım ürünün parasını ödemeye başlayacağım. Tüketici olarak kusurlu ürün teslim edildiği için mağdur olduğumdan süreç bitmeden hemen Arçelik bayisinden yeni makine alarak kullanmaya başlamak durumunda kaldım. Bu süreç beni maddi manevi zorlamaya başladı. Yetkili servis belgeleri ve tutanaklar hiçe sayılarak haksız bir şekilde ürünü bana geri yollamaya çalışıyorlar. Gerekli tüm mercilere şikayetim oluşturulacaktır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sürekli aynı cevapları kopyala yapıştır yapmaktan başka çözümünüz yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e de gerekli başvurular yapılacaktır.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 542014728 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada süreci yönetemedi ve iademi kabul etmedi. Tarafımca satıcıya ulaşıldı ve iade işlemleri tamamlandı. Yani Hepsiburada‘ya bırakırsanız hiçbir şekilde çözüme kavuşamazsınız hakkınız olanı da yapmazlar ancak oyalarlar, gereken her yere beni mağdur ettikleri uğraştırdıkları satıcıyla da doğru bir iletişim kuramadıkları için iadeyi de kabul etmemek için 40 Takla attıkları için şikayet oluşturacağım. Neyse ki satıcı ile çözüme kavuşturabildik. Yani Hepsiburada'ya asla güven olmaz!
