Hepsiburada’da Kusurlu Buzdolabı İadesi Ve Ücret Geri Ödemesi Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından Electrolux marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis tarafından kontrol edildi ve buzdolabının kusurlu olarak tarafıma teslim edildiği resmi raporla belgelendi. Bunun üzerine ertesi gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünüm kargo tarafından alınarak 19 Ağustos’ta teslim edildi.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hesabımda hâlâ “iade süreciniz devam ediyor” şeklinde bilgi görünüyor, para iadem yapılmadı. Yaklaşık on defa Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını ve bana geri dönüş yapacaklarını söylediler, ancak şimdiye kadar tek bir defa bile arayan olmadı. Her aradığımda yeni bir kayıt açmaktan başka somut bir işlem yapılmıyor, iade süreci de başlatılmıyor.

Yetkili servis raporuyla kusurlu olduğu belgelenmiş bir ürünün iade ve ücret iade sürecinin bu kadar uzamasından dolayı mağdur oldum. Kusurlu olarak teslim edilen buzdolabının iadesinin tamamlanmasını ve 44.999,00 TL tutarındaki ücretimin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.