to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Belirsiz Durum
Hepsiburada üzerinden Arçelik marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün tarafıma kutusuz şekilde teslim edildi. Bunun üzerine Arçelik ile iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum ve yetkili servis adrese gelerek kurulum işlemini gerçekleştirdi.
Üründen memnun kalmadığım için Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve buzdolabı Hepsiburada tarafından adresimden teslim alındı. Ancak yaklaşık bir aydır iade sürecimin sonuçlanmasını ve kredi kartımdan çekilen 29.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede farklı bir gerekçe belirtiliyor; bir görüşmede ürünün kutusunda hasar olduğu, başka bir görüşmede ise ürünün iç aksamında hasar bulunduğu ifade edildi. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir hasar tespit raporu, fotoğraf, servis raporu veya somut bir belge sunulmadı.
Arçelik ile doğrudan görüştüğümde ise buzdolabıyla ilgili herhangi bir iade talebinin kendilerine ulaşmadığı ve ürünün Arçelik tarafından teslim alınmadığı bilgisini aldım. Yani Hepsiburada ürünün iade sürecini yürüttüğünü iddia ederken, Arçelik ve yetkili servis bu iadeden haberdar olmadıklarını söylüyor. Ürünün Hepsiburada tarafından teslim alındığı açık olmasına rağmen, sonrasında nerede olduğu ve ne şekilde incelendiği belirsizdir. Hasar iddiası olmasına karşın bu iddiayı destekleyen hiçbir resmi rapor paylaşılmamıştır.
Hepsiburada’nın kendi operasyonel hatası, iletişim eksikliği ve iç koordinasyon sorunları nedeniyle oluşan bu belirsizliğin bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. 840750847 numaralı talep kaydına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmamıştır. İade talebi ve süreçle ilgili ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum. İade sürecimin derhal netleştirilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-368392983781074 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
“Garanti başladı, bu nedenle iade alamayız” şeklindeki açıklamanızı kabul etmiyorum. Öncelikle garanti sürecinin başlamış olması ile mesafeli satış kapsamında kullanılan cayma hakkının birbirine karıştırılmaması gerekir. Ürünü internet üzerinden satın aldım ve iade talebimi de Hepsiburada üzerinden oluşturdum. Üstelik benim asıl problemim yalnızca iadenin reddedilmesi de değildir. Ürünü benden teslim aldınız ve yaklaşık 1 aydır ürünün nerede olduğunu dahi net olarak açıklayamıyorsunuz. Tarafıma önce ürünün kutusunda, daha sonra iç aksamında hasar olduğu söylendi. Ancak bu iddiaların hiçbirine ilişkin hasar tespit raporu, fotoğraf, servis raporu veya başka bir somut belge tarafıma sunulmadı. Konuyla ilgili Arçelik ile ayrıca görüştüm ve tarafıma, söz konusu buzdolabının kendilerinde olmadığı, ürünün kendilerine teslim edilmediği bilgisi verildi. Dolayısıyla Hepsiburada’nın “ürün kargoya verilecektir” şeklindeki açıklaması benim açımdan hiçbir şeyi açıklığa kavuşturmamaktadır. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım, iade talebini Hepsiburada üzerinden oluşturdum ve ürün Hepsiburada tarafından adresimden teslim alındı. Bundan sonraki sürecin takibi de benim değil, Hepsiburada’nın sorumluluğundadır. Ancak şu anda ürünü satın aldığım firmayı ve yetkili servisi tek tek arayıp buzdolabımın nerede olduğunu öğrenmeye çalışıyorum. Bana söylenen ise ürünün Arçelik’te olmadığı yönünde. Daha da önemlisi, Hepsiburada bünyesinde bu konuyla ilgili görüşebileceğim yetkili bir kişi veya sorumluluk alıp net bilgi verecek bir muhatap bulunmuyor. Her aramamda farklı bir müşteri temsilcisine baştan sona aynı durumu anlatmak zorunda kalıyorum ve her seferinde farklı cevaplar alıyorum.
