Hepsiburada İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Belirsiz Durum

Hepsiburada üzerinden Arçelik marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün tarafıma kutusuz şekilde teslim edildi. Bunun üzerine Arçelik ile iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum ve yetkili servis adrese gelerek kurulum işlemini gerçekleştirdi.

Üründen memnun kalmadığım için Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve buzdolabı Hepsiburada tarafından adresimden teslim alındı. Ancak yaklaşık bir aydır iade sürecimin sonuçlanmasını ve kredi kartımdan çekilen 29.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede farklı bir gerekçe belirtiliyor; bir görüşmede ürünün kutusunda hasar olduğu, başka bir görüşmede ise ürünün iç aksamında hasar bulunduğu ifade edildi. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir hasar tespit raporu, fotoğraf, servis raporu veya somut bir belge sunulmadı.

Arçelik ile doğrudan görüştüğümde ise buzdolabıyla ilgili herhangi bir iade talebinin kendilerine ulaşmadığı ve ürünün Arçelik tarafından teslim alınmadığı bilgisini aldım. Yani Hepsiburada ürünün iade sürecini yürüttüğünü iddia ederken, Arçelik ve yetkili servis bu iadeden haberdar olmadıklarını söylüyor. Ürünün Hepsiburada tarafından teslim alındığı açık olmasına rağmen, sonrasında nerede olduğu ve ne şekilde incelendiği belirsizdir. Hasar iddiası olmasına karşın bu iddiayı destekleyen hiçbir resmi rapor paylaşılmamıştır.

Hepsiburada’nın kendi operasyonel hatası, iletişim eksikliği ve iç koordinasyon sorunları nedeniyle oluşan bu belirsizliğin bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. 840750847 numaralı talep kaydına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmamıştır. İade talebi ve süreçle ilgili ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum. İade sürecimin derhal netleştirilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.