Sıfır Aldığım Roborock Süpürgenin Yırtık Paspası Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı Roborock S8 MaxV robot süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık 10 gün önce elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda süpürgenin paspasının yırtık olduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım üründe bu şekilde bir defo olması, hatta muhtemelen teşhir ya da kontrolsüz bir ürün gönderilmiş olabileceği düşüncesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu hemen Hepsiburada uygulaması üzerinden ilettim. Yaşadığım sorunu ve sadece paspasın kusurlu olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, ne Hepsiburada ne de Roborock tarafı basit bir yedek parça gönderimiyle çözüm sunmadı. Israrla sadece ürünü komple incelemeye göndermemi, robot süpürgenin kargoya verilip servise gitmesini istediler. 100 TL’lik paspas için sıfır aldığım süpürgeyi günlerce serviste bekletme ihtimallerini kabul etmek istemedim ve ürünü bu nedenle göndermedim.

Ben, açıkça ayıplı olan bu parça için tüketiciyi yormadan, basit bir paspas gönderimiyle sorunun çözülebileceğini düşünürken, markaların bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması güvenimi sarstı. Hepsiburada satıcısından bir daha alışveriş yapmadan önce artık iki kere düşüneceğimi anladım ve yaşadığım mağduriyetin başkalarına da örnek olması için bu süreci paylaşmak istedim.

Hepsiburada ve Roborock’tan, yırtık gelen paspas için özür dilemelerini, sağlam bir paspası ücretsiz olarak göndermelerini ve yaşattıkları mağduriyet için ek bir telafi sunmalarını talep ediyorum.