Roborock Q8 Max Pro Sürekli Arızalanıyor, Garanti Ve Tüketici Hakları İhlal Ediliyor

21.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Cihaz Haziran 2026’dan itibaren sürekli arızalanmaya başladı ve şu ana kadar tam beş kez servise gitti. Son üç aydır ürünü hiç kullanamıyoruz, çünkü servisten geldikten kısa bir süre sonra tekrar bozuluyor.

Her seferinde iade veya değişim talep ettiğimde talebim reddedildi ve sadece servise yönlendirildim. “Servise karışamayız” denilerek satılan ürünün arkasında durulmadı. Servisten “yapıldı” denilerek tarafıma gönderilen ürün, en geç bir hafta içinde tekrar arızalanıyor ve bu döngü böyle devam ediyor.

Tüketici kanununa göre aynı arızadan dolayı dört kez servise giden bir ürünün iadesi ya da değişimi yapılması gerekirken, bu yasal hakkım da göz ardı edilmektedir. Ürüne iki yıl garanti verip, arıza halinde tüketiciyi sadece servisle baş başa bırakmak, garanti vaadinin fiilen yerine getirilmediğini göstermektedir.

Tüm servis raporlarını ve kayıtlarını kanıt olarak ekliyorum. Ürünün sürekli arızalanması ve beş kez servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için, Roborock q8 Max Pro robot süpürgenin bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.