Hepsiburada'dan 16.100 TL Değerindeki Robot Süpürge Ücreti İadesi Yapılmadığı İçin Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro marka robot süpürgem 2. Ayında arızalandı ve 27 Temmuz tarihinde yetkili servise gönderdim. Ürünün en geç 20 iş günü içinde onarılacağı ya da bir çözüm üretileceği söylendi. Ancak bu süre geçtikten sonra cihazın onarılamadığı ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi, buna rağmen ne ürünüm bana teslim edildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Yaklaşık 16.100 TL ödeyerek aldığım ürün için 29.07.2026 tarihli servis raporu bulunmaktadır, buna rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Servise ve ilgili birimlere defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen net bir muhatap bulamıyor, sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum. Ürün şu anda bende olmadığı gibi, para iadem de yapılmadığı için hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım.

Hem Hepsiburada’dan hem de Roborock tarafındaki yetkili servisten, tarafıma daha önce bildirildiği şekilde ürün bedelim olan 16.100 TL’nin acilen ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde liyakatsiz ve yetersiz işleyiş nedeniyle yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.