to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Arızalı, Garanti Kapsamı Olmadığı Ve Hepsiburada'dan Cevap Almama
14 Nisan’da Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro Plus akıllı robot süpürgeyi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece 2–3 temizlikten sonra belirtilen özelliklere uymayan ciddi problemler yaşamaya başladım. Cihazın şarjı çok kısa sürede bitiyor, sürekli uyarı veriyor ve temizlik sırasında devamlı aynı noktaya geri dönerek görevini tamamlayamıyor.
Bu sorunlar yaklaşık 1 aydır aynı şekilde devam ettiği için yetkili servisi aradım. Görüştüğüm servisten, ürünün Türkiye garanti kapsamında olmadığı ve bu nedenle işlem yapamayacakları bilgisini aldım. Bunun üzerine satıcı konumunda olan Hepsiburada ile 13.08.2026 tarihinden itibaren defalarca iletişime geçip talep oluşturmama rağmen ne geri dönüş alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu, sürekli bekletiliyorum.
Hem ayıplı ürün satılması hem de Türkiye garantisi olmadığı halde böyle bir ürünün satışa sunulması nedeniyle mağdur oldum. Arızalı ürünüm için Türkiye garantili, sorunsuz çalışan bir ürünle değişim talep ediyorum ve süreçle ilgili tarafıma acil olarak net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sürekli aynı yanıtla cevap veriyorsunuz ama hiçbir şekilde dönüş yapmıyorsunuz.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-603505155903931 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
