Premium Üyelik Kapıdan İade Hizmetinin Sağlanmaması Ve Yanıltıcı Kayıtlar

Hepsiburada Premium üyesiyim ve üyelik kapsamında sunulan kapıdan iade hizmetinden yararlanmak istedim; ancak bu hizmet, defalarca görüşmeme rağmen sağlanmadı. 4767640175 numaralı siparişim için 14 Nisan Salı günü kapıdan iade talebi oluşturdum, fakat ürün belirtilen tarihlerde adresimden alınmadı.

Ürün alınmayınca çağrı merkezine yönlendirildim. Müşteri temsilcileri, sistemsel bir sorun olabileceğini, adresten iade talebini tekrar oluşturabileceklerini söyleyerek her seferinde yeni kayıt açtılar. Toplamda 3–4 kez görüştüm; her görüşmede aynı şeyler söylendi, ancak hiçbirinde ürün adresten alınmadı ve süreç ilerlemedi. Son olarak ayın 20’si gibi yeniden mevcut talep iptal edilip yeni talep oluşturuldu ve bu sorunla ilgili bir de kayıt açıldı; yine sonuç alamadım.

İade sürecinin gecikmesi nedeniyle daha fazla risk almak istemediğim için, Premium üyelik kapsamında verilmesi gereken kapıdan iade hizmeti sağlanmadığından, kargoyu kendi imkanlarımla şubeye götürüp dün teslim etmek zorunda kaldım. Bugün ise Hepsiburada tarafından aranarak iade için aradıklarını, ancak sistemde kargonun “iade edildi” şeklinde göründüğünü söylediler. Tüm bu süreç, hem verilen Premium hizmet sözünün tutulmaması hem de kayıtların bu şekilde hatalı ve ciddiyetsiz yansıtılması nedeniyle son derece rahatsız edici ve ciddiyetten uzak bir yaklaşım olmuştur.

Premium üyeliğin taahhüt edilen bu avantajından yararlanamadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.