to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada Premium üyesiyim ve üyelik kapsamında sunulan kapıdan iade hizmetinden yararlanmak istedim; ancak bu hizmet, defalarca görüşmeme rağmen sağlanmadı. 4767640175 numaralı siparişim için 14 Nisan Salı günü kapıdan iade talebi oluşturdum, fakat ürün belirtilen tarihlerde adresimden alınmadı.
Ürün alınmayınca çağrı merkezine yönlendirildim. Müşteri temsilcileri, sistemsel bir sorun olabileceğini, adresten iade talebini tekrar oluşturabileceklerini söyleyerek her seferinde yeni kayıt açtılar. Toplamda 3–4 kez görüştüm; her görüşmede aynı şeyler söylendi, ancak hiçbirinde ürün adresten alınmadı ve süreç ilerlemedi. Son olarak ayın 20’si gibi yeniden mevcut talep iptal edilip yeni talep oluşturuldu ve bu sorunla ilgili bir de kayıt açıldı; yine sonuç alamadım.
İade sürecinin gecikmesi nedeniyle daha fazla risk almak istemediğim için, Premium üyelik kapsamında verilmesi gereken kapıdan iade hizmeti sağlanmadığından, kargoyu kendi imkanlarımla şubeye götürüp dün teslim etmek zorunda kaldım. Bugün ise Hepsiburada tarafından aranarak iade için aradıklarını, ancak sistemde kargonun “iade edildi” şeklinde göründüğünü söylediler. Tüm bu süreç, hem verilen Premium hizmet sözünün tutulmaması hem de kayıtların bu şekilde hatalı ve ciddiyetsiz yansıtılması nedeniyle son derece rahatsız edici ve ciddiyetten uzak bir yaklaşım olmuştur.
Premium üyeliğin taahhüt edilen bu avantajından yararlanamadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden cbm Ticaret satıcısından 02.04.2026 tarihinde “hrk Ticaret Tahta Palet 80X120 1 Adet Dekoratif Kullanıma Uygundur - 80 × 120 cm” ürününden 3 adet sipariş verdim. Stokta görünen bir ürün olmasına rağmen tarafıma sadece 1 adet gönderildi; diğer 2 adet ürün hiçbir onayım olmadan, ...
20 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden Robeve Kahve Köşesi Dolabı Beyaz Geniş Depolama Alanı ürününü 3.999,90 TL bedelle Hepsipay ile 3 taksitli ve faizli şekilde, toplam 4.642,28 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 23 Şubat’ta adresime teslim edildi, kurulumunu yaptığımda demonte parçalarında ciddi kusurlar o...
Hepsiburada üzerinden Samsung LS43FM700UUXUF model 43 inç monitörü yaklaşık 10.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 gün sonra yaptığım detaylı incelemede ekranında bulutlanmalar olduğunu ve çerçevelerde birçok yerde açıklık bulunduğunu fark ettim. Ürünün kusurlu old...
Hepsiburada'dan süpürge ürünü aldım ancak iptal etmek istedim, iptal edilmedi. Kapıdan iade etmem söylendi. Ürünü 5 Temmuz'da kapıdan iade ettim fakat ürün gitmemiş. 5 gündür talep oluşturmama rağmen ne talebime dönülüyor ne de ilgileniliyor. Ayrıca iade ettiğim ürün başkasına gitmiş. Burada iade et...
Yorumlar