Hepsiburada’dan İptal Edilen Siparişin Gecikmeli İadesi

Hepsiburada üzerinden bugün toplam 5 ürünlük bir alışveriş yaptım. Bu ürünlerden ikisini, sipariş işlemi henüz onaylanmadan hemen iptal ettim. Buna rağmen 1.940,30 TL tutarındaki iptal edilen ürünün ücret iadesinin bana 8 gün içinde yapılacağı söylendi. Ödeme tarafımdan anında tahsil edilmesine karşın, iptal işlemini anında yapmış olmama rağmen para iadesinin bu kadar geciktirilmesini haksızlık olarak görüyorum.

Daha önce de Hepsiburada aynı şekilde beni birkaç kez mağdur etti. O dönemlerde müşteri hizmetlerini aradığımda yine 8 gün beklemem gerektiği söylenmiş, herhangi bir çözüm sunulmamıştı. Bu nedenle tekrar arasam da aynı cevabı alacağımdan emin olduğum için bu kez müşteri hizmetlerini aramadım.

Ayrıca tarafıma bir referans numarası verilerek bankam üzerinden süreci takip etmem gerektiği ifade edildi. Banka müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise verilen referans numarasının hiçbir geçerliliğinin olmadığını, bu numara üzerinden herhangi bir takip işlemi yapılamadığını ve hesabıma iade gerçekleşmiş olsaydı anında yansıyacağını açıkça belirttiler. Yani şu an için Hepsiburada tarafından yapılmış fiili bir iade bulunmamaktadır.

Hepsiburada’nın bu süreçte müşterilerin parasını geciktirerek kullandığını ve bunun kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. 1.940,30 TL tutarındaki iptal edilen ürün bedelimin hiçbir bekleme süresi olmadan, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Hepsiburada hakkında yasal süreç başlatacağımı ve konunun takipçisi olacağımı bildiriyorum.