Kötü Koku, İade Reddi Ve Yetersiz Kupon Teklifi Hakkında Şikayet

Yıllardır güvendiğim ve Premium üyesi olduğum Hepsiburada üzerinden Sevsenka adlı satıcıdan 31 Ağustos’ta sipariş verdiğim, 3 Eylül’de teslim edilen ürünü teslim aldığımda paketten öyle ağır ve kötü bir koku yayıldı ki ambalajını dahi açmaya cesaret edemeden iade ettim. Kargo poşeti bile açılmamış ürünü satıcı, sadece iade almamak için “ambalajı bozuk” bahanesiyle tamamen asılsız bir gerekçeyle reddetti.

Ben bu noktada Hepsiburada’nın devreye girerek mağduriyetimi gidermesini beklerken, ne yazık ki tam tersi bir tutumla satıcının arkasında durdu. 465 928 700 4 numaralı siparişim için kredi kartıyla ödediğim 1.750 TL’nin iadesi veya satıcıya yaptırım uygulanması gerekirken, tarafıma sadece 2 hafta içinde harcamam koşuluyla kullanılabilecek 750 TL’lik bir kupon teklif edildi. Hem kötü kokusu nedeniyle kullanamadığım ve açamadığım bir ürünün bedeli tarafıma iade edilmiyor, hem de zararımın yarısını bile karşılamayan, üstelik süreli bir kupon adeta lütuf gibi sunuluyor.

Bu süreçte Hepsiburada’nın müşterisine değer vermediğini, haksız olduğu bariz olan bir durumda bile satıcının yanında yer aldığını net şekilde görmüş oldum ve tepki olarak Premium üyeliğimi iptal ettim. Haksız yere alıkonulan 1.750 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Kupon teklifini kabul etmiyorum ve bu mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru sürecimi başlattığımı bildiriyorum.