to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Koku, İade Reddi Ve Yetersiz Kupon Teklifi Hakkında Şikayet
Yıllardır güvendiğim ve Premium üyesi olduğum Hepsiburada üzerinden Sevsenka adlı satıcıdan 31 Ağustos’ta sipariş verdiğim, 3 Eylül’de teslim edilen ürünü teslim aldığımda paketten öyle ağır ve kötü bir koku yayıldı ki ambalajını dahi açmaya cesaret edemeden iade ettim. Kargo poşeti bile açılmamış ürünü satıcı, sadece iade almamak için “ambalajı bozuk” bahanesiyle tamamen asılsız bir gerekçeyle reddetti.
Ben bu noktada Hepsiburada’nın devreye girerek mağduriyetimi gidermesini beklerken, ne yazık ki tam tersi bir tutumla satıcının arkasında durdu. 465 928 700 4 numaralı siparişim için kredi kartıyla ödediğim 1.750 TL’nin iadesi veya satıcıya yaptırım uygulanması gerekirken, tarafıma sadece 2 hafta içinde harcamam koşuluyla kullanılabilecek 750 TL’lik bir kupon teklif edildi. Hem kötü kokusu nedeniyle kullanamadığım ve açamadığım bir ürünün bedeli tarafıma iade edilmiyor, hem de zararımın yarısını bile karşılamayan, üstelik süreli bir kupon adeta lütuf gibi sunuluyor.
Bu süreçte Hepsiburada’nın müşterisine değer vermediğini, haksız olduğu bariz olan bir durumda bile satıcının yanında yer aldığını net şekilde görmüş oldum ve tepki olarak Premium üyeliğimi iptal ettim. Haksız yere alıkonulan 1.750 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Kupon teklifini kabul etmiyorum ve bu mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru sürecimi başlattığımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-728711755900611 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Gece şikayet açıyorum, anında 'konuyla ilgileniyoruz' mesajı geliyor. Sonra bir bakıyorum; az önce tek bir arama bile yapılmadan, neye göre karar verdikleri zerre açıklanmadan kaydım 'olumsuz' diye kapatılmış. Maksat Şikayetvar'da 'müşteriyle ilgileniyorlar' imajı çizmekmiş demek ki. Sorunu çözmek veya müşteriyi aramak gibi bir dertleri asla yok. Kopyala yapıştır cevaplarla müşteri memnuniyeti sağlanmıyor Hepsiburada, çok yazık
