to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Ve Sahte Philips Lumea Cihazı, Hepsiburada’da Satıcı Ve İade Sorunu Çözülmedi
Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden Philips Lumea brı921 model bir lazer epilasyon cihazı satın aldım. Cihazı kullanırken bir anda patladı ve bu durum hem güvenlik hem de sağlık açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi. Ürünü Philips yetkili servisine gönderdiğimde, tarafıma verilen raporda cihazın sahte olduğu belirtildi.
Bu rapor sonrası ürünü satın aldığım satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, yardımcı olacaklarını ve ürünü iade edebileceğimi söylediler. Söylenenlere güvenerek sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim. Fakat kargo firması 5 gün üst üste ürünü satıcıya teslim edemedi, satıcıya ulaşılamadığı için gönderim başarısız oldu.
Beş günün sonunda ürün yine bana iade edildi, bu kez de satıcı iade talebini kabul etmedi ve sahte olduğu servis raporuyla tespit edilen ürünü tekrar bana geri göndermiş oldu. Hem sahte ve patlayan bir ürünle karşı karşıya bırakılmam hem de Hepsiburada’nın bu süreçte sadece aracı pozisyonunda kalıp sorunu çözememesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Philips yetkili servisinden aldığım rapor da ortadayken, sahte olduğu tespit edilen bu ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçte sorumluluğu bulunan satıcı ve ilgili Hepsiburada birimleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mine Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-326892674770215 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede ulaşabileceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
