Arızalı Philips Lumea Cihazı Ve Eksik Fatura Nedeniyle Hepsiburada’dan İade Ve Çözüm Talebi

20 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Philips Lumea brı953/01 IPL Lazer Epilasyon Cihazı – 450.000 Atım, 3 Başlık, Kablolu/Kablosuz” ürününü 484 496 359 3 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, atış yapıyor gibi görünmesine rağmen tüylerde hiçbir etkisi olmadığını fark ettim. Aynı cihazdan kardeşimde de bulunduğu için, onun cihazıyla kıyaslayarak benim aldığım ürünün arızalı olduğunu net biçimde gördüm.

Ürünü garanti kapsamında Philips servisine gönderebilmek için fatura gerektiğinden, Hepsiburada hesabım üzerinden faturaya ulaşmak istedim ancak sistemde fatura bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine defalarca (en az 5 kez) talep oluşturdum, her seferinde faturanın sisteme yüklenmesini bekledim fakat hiçbir şekilde yüklenmedi. Tekrar tekrar talep oluşturmama rağmen sonuç alamadım.

Yaklaşık iki hafta içinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Görüşmelerde beni “vıp müşteri” olarak tanımladıklarını ve talebime en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve sürekli oyalanmış oldum. Sonrasında da faturanın “satıcı tarafından karşılanamadığı”, satıcıya ulaşılamadığı yönünde bir açıklama ile geçiştirildim. Ben bu ürünü Hepsiburada markasına güvenerek aldım, satıcıya değil; üstelik bir ürün satılıp bedeli tahsil ediliyorsa fatura düzenlenmesinin zorunlu olduğunu biliyorum. Buna rağmen Hepsiburada, sorunu çözmek yerine durumdan sıyrılmaya çalışıyor.

Arızalı çıkan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, faturamın acilen sisteme yüklenerek tarafıma iletilmesini veya bunun sağlanamaması halinde ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.