to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Orijinal Olmayan Philips Lumea Cihazı ve Yanık Riski İçin İade Talebi
2024 yılı Aralık ayında Hepsiburada uygulaması üzerinden Philips Lumea brı950 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünün özelliklerinde kablolu ve kablosuz kullanılabildiği belirtiliyordu. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra kablosuz modda çalışmadığını fark ettik.
Cihazı eşim üç dört kez kullandıktan sonra vücudunda leke ve yanıklar oluştu. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdük. Servis inceleme sonucunda cihazın orijinal olmadığı, orijinal Philips ürünü olmadığını belirtti. Ürünün orijinal çıkması hem sağlığımızı riske attı hem de maddi olarak mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Ayrıca ürün benim adıma faturalanmamış, satıcının Mernis kaydı bulunmadığı ve faturanın başka bir kişi adına kesildiği ortaya çıktı. Hepsiburada tarafı bana iade kodu oluşturacaklarını iletti; ancak satıcı hesabı şu an kapalı olduğu için bu iade sürecinin usulsüz ve güvensiz olacağını düşünüyorum.
Hem orijinal olmayan ürün satışı hem de faturanın başkasının adına kesilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım Philips Lumea brı950 cihazının orijinal ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sağlık açısından yaşanan riskler ve orijinal olmayan ürün satışı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 122825273 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Başkasının adına kesilen fatura
Kendi adıma kesilmiş faturamı göndermediler ve hala bana iade konusunda ısrar ediyor Hepsiburada müşteri hizmetleri
Hepsiburada hala benim adıma kesilmiş faturayı göndermedi satıcın satış yapamadığını iletti. Satıcının mersis numarası olmadığı için ve benim adıma kesilmiş faturaya ulaşamadığım için tüketici hakem heyetinde işlem başlatamıyorum. Hepsiburada bu konu hakkında mağduriyetime hala gidermiş değildir ve konunun uzamaması satıcı ve Hepsiburada nın zarar görmemesi için sürekli iade oluşturmak istedikleri anlıyorum lütfen yardımcı olu
Bugün yine Hepsiburada'dan iletişime geçtiler ve bana satıcıyla Hepsiburada'nın ilişkilerinin kesildiği onlar üzerinden artık ticaret yapamadığını söylediler. Bunum benimle alakalı olmadığını hala benim mağduriyetimin giderilmediğini ve çözüm için herhangi bir adım atmadıklarını söyledim. Ben hala orijinal ürünün tedarik edilmesini oluşabilecek fiyat farkının giderilmesini söyledim fakat bu konuda sadece sözlü olarak yardımcı olabileceklerini söylediler herhangi bir taahhüt sözü vermediler.
Hala bana olumlu bir çözümle gelmediler
Hepsiburada müşteri hizmetleri iade talebinde bulunmadığım halde kendi kafasına göre iade talebi oluşturmuş
Ürünün orijinal olmadığına dair yetkili servisten rapor aldım almış olduğum ürünün aynı özelliklere sahip yetkili satıcısı olan Hepsiburada satıcısından stok kodu olan fotoğrafınıda ekledim
