Sahte Lazer Epilasyon Cihazı İade Talebim Reddedildi, Satıcı Şart Koştu

10 Ağustos tarihinde Hepsiburada bünyesinde yer alan Aura Ev Mağazası isimli satıcıdan Philips Lumea IPL Hair Removal 9900. Brı 958-00 lazer epilasyon cihazını 11.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ürünün sahte olduğunu fark edip hiç kullanmadan, aynı gün içinde ürünü tekrar paketleyerek iade talebi oluşturdum ve kargo ile geri gönderdim.

Satıcı, ürünün kutusundaki deformeyi bahane ederek iade talebimi reddedip ürünü tekrar bana geri gönderdi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak sürekli oyalandım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünü tekrar hiç açmadan, yeniden iade talebi oluşturarak geri gönderdim ve talep notumda ürünün sahte olduğunu özellikle belirttim.

Bu süreçte satıcı tarafından bana uygulama içinden mesaj gönderildi ve mesajda açıkça talebimi “beğenmedim” olarak değiştirmemi, bu değişikliği yaparsam iade talebimin kabul edileceğini yazdı. Yani satıcı, iademin kabulü için taleple ilgili beyanımı değiştirmemi şart koştu. Bu durumu da Hepsiburada müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen yine herhangi bir aksiyon alınmadı ve yalnızca bekletildim.

Sipariş numaram 4817395383’tür. Sahte olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili iade talebimin, ilk beyanım doğrultusunda ve koşulsuz şekilde onaylanmasını, 11.600 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, tüm bu sürece rağmen bana yardımcı olmayan Hepsiburada müşteri hizmetlerinin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.