Patlayan Oyun Hamuru Çocuğum İçin Güvenlik Riski Ve Desteksiz Satıcı İlgisi

24.06.2026 günü Hepsiburada üzerinden Enuyguntoys satıcısından Cin Mantısı oyun hamuru satın aldık. Kızım hevesle oyuna başlar başlamaz, ismi üzerinde Elle sıkılarak oynanan bu oyun hamuru daha ilk gün, elinde sıkarken bir anda patladı. Bu kadar kolay patlayan, basınca dayanıklı olmayan bir ürünün çocuklara satılması kabul edilebilir değil. Üstelik ürün, indirime giren puanlarla birlikte yaklaşık 545 TL gibi bir fiyata alındı ve içinden ne olduğu tam belli olmayan simli bir malzeme çıktı.

Evde 1 yaşında bir bebeğimiz de olduğu için bu simlerin yerlere dağılması bizi ayrıca endişelendirdi. Oyun hamurunun bu kadar çabuk patlaması da ürünün kalitesi ve güvenliği konusunda bizi ciddi şekilde tedirgin etti. Ertesi sabah hiç vakit kaybetmeden ürünü iade ettik, ancak satıcı ürünün ayıplı olmadığını, yalnızca dış kartonun hasar gördüğünü, bu yüzden tekrar satılamayacağını, ama ürünün kendisinin sorunlu sayılmadığını iddia etti. Ürün açılmadan nasıl kullanılacaktı, bu açıklama bizim açımızdan kesinlikle mantıklı değil.

Bu süreçte Hepsiburada canlı destek üzerinden E** Hanım ile de görüştük. Ne yazık ki yaklaşımı hiç yapıcı değildi, tamamen satıcı tarafında bir tutum sergiledi ve iadenin kabul edilmeyeceğini, ürünün bize geri gönderileceğini, ister alır ister almazsınız şeklinde baştan savunarak tehditkar bir üslup kullandı. Ben bir Hepsiburada Premium üyesiyim ve böyle bir yaklaşımı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Şikayetvar’a yazacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söylediğimde ancak o zaman daha yumuşak bir tavra geçti, bunun da böyle olmaması gerektiğine inanıyorum.

Sipariş numaram 475 846 569 4’tür. Çocuğumun elinde patlayan, güven vermeyen bu ürün ve sonrasında yaşadığımız olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.