to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmadığı Şüpheli Saatin İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden U*** S******** isimli satıcıdan 30 Ağustos’ta Seiko SSB385P model bir saat sipariş ettim ve ürün 2 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Saati ertesi gün detaylı kontrol ettiğimde ürünün orijinal olmadığına dair ciddi şüphe uyandıran noktalar gördüm. Ürünü hiç kullanmadım, jelatinlerini dahi çıkarmadım. Kutudan kullanım kılavuzu hiç çıkmadı ve saatin arka kapağındaki yazıların basımı Seiko’nun alışıldık kalite ve düzenine uygun görünmüyordu.
Bu nedenlerle ürünü 4 Eylül’de iade ettim ve 7 Eylül’de satıcının ürünü tekrar teslim aldığını sistem üzerinden gördüm. Şu an iade süreci “devam ediyor” şeklinde görünüyor ve henüz ücret iadesi yapılmadı.
Orijinal olmadığından şüphelendiğim bu ürün için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu cevabı son bir hafta içinde 6 defa duydum zaten ve en ufak bir destek sunulmadı. 13 eylüle kadar mutlaka sonlandırılacak yazıyor sistemde bugün 13 Eylül fakat sonuç yine yok
Merhaba İlyas Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-196597191523987 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sürekli en kısa sürede sonuçlanacaktır mesajı alıyorum en ufak ilerleme yok. Sizin kendi sisteminizde 12.09 tarihine kadar sonuçlanacaktır yazıyordu. 13.09 da denildi ki 5 iş günü içerisinde sonuçlanacak o da 14.09 tarihine denk geliyor. Bugün 15.09 ve hala inceleniyor diyor. Aldığım ürünü bir gün sonra iade ediyorum ve bugün 15 gün oldu. Ne cevap var ne muhatap var. Hepsiburada ile bundan sonra asla çalışmayacağım ve çevremdeki herkese bu durumu anlatacağım Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de bireysel başvuruda bulunacağım. Bu süreçte ürünün gönderilmemesinden dolayı 2.000 lira bonusum yandı, 9.200 lira para ödedim ve 15 günden beri paramı kullanıyorsunuz. Tarafıma telefon ile dönüş yapılsın.
Diğer bir anlamadığım konu da şu. Müşteri hizmetlerindeki personel. Özür dileriz süre açılmış tekrar not düşeceğim hemen sonuçlansın diye diyor yine ses yok. Madem süre asildi otomatik olarak neden onaylanmıyor benim iadem. Ne bekleniyor.
