to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Eklenen Bakım Paketi Ücreti İadesi Sorunu
5 gün önce Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Roborock S8 Pro Plus robot süpürge siparişi verdim. Siparişi tamamlarken ödeme ekranında yalnızca ana ürünün bedeli belirtilmişti; herhangi bir ek ürün, dijital hizmet veya bakım paketi gibi bir kalem ne ürün açıklamasında ne de ödeme aşamalarında bana gösterilmedi. Ancak sipariş tamamlandıktan sonra 'Siparişlerim' kısmında, sistem tarafından ek bir 'Robot Süpürge Bakım Paketi (1 Yıl)' başlıklı ürün otomatik olarak eklenmiş ve bunun için 1.845,30 TL tutarında ödeme alındığını gördüm. Toplamda 24.000 TL ödeme yaptım, bunun 1.845,30 TL’si bakım paketi için kesildi.
Bu ek ürünü teslim almadım ve ana ürünün iadesi onaylanarak bedeli tarafıma iade edildi. Ancak bakım paketi için 'dijital ürün olduğu için iade edilemez' gerekçesiyle ücret iadesi yapılmadı. Oysa Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmemde, almadığım ürünün bakım ücretinin de iade edileceği söylenmişti fakat bu gerçekleşmedi.
Bakım paketinin varlığından sipariş öncesinde haberdar olmamam ve ödeme ekranında açıkça belirtilmemesi nedeniyle, bu işlemin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 48. maddelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram: 4183999930. Ek ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 668147607 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Benzer bir durum ile karşılaştık bize süpürge iade edilirse bu bir yıllık bakım ücretini iade edebileceklerini ifade etmişlerdi onu da etmiyorlarmış