Ödenen 1555 TL’lik Sipariş Görünmediği İçin Derhal İade Talebi

16 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Collax kolajen ürünü satın almak için 1.555,15 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen hesabımda herhangi bir sipariş görünmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir hata olduğunu, birkaç saat içinde siparişin görüneceğini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabımda hâlâ hiçbir sipariş oluşmadı.

VakıfBank hareketlerimde ve dekontta ödemenin kartımdan çekildiği açıkça görünüyor. Bankamla görüştüğümde ödemenin Hepsiburada’ya geçtiğini, iade sürecinin Hepsiburada tarafından başlatılması gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Hepsiburada’ya hem yazılı olarak ulaştım hem de telefonla görüştüm, en son cuma günü telefonla tekrar aradım ancak hiçbir şekilde para iadem yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

Ödemesi alınan, fakat siparişi oluşmayan bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere çekilen 1.555,15 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.