to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sistem Arızası Nedeniyle 54.762 TL Ödememin Gecikmeli İadesi
11 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden bir alışveriş yapmak istedim. Ödeme adımında kredi kartımdan 54.762 TL tutarında çekim yapılmasına rağmen sistemde siparişim oluşmadı. Siparişlerim sayfasına girdiğimde herhangi bir kayıt göremiyorum.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemsel bir aksaklık nedeniyle siparişin oluşmadığını, ücret iadesi yapılacağını ve iadenin 2–8 iş günü içinde gerçekleşeceğini ilettiler. Böylece hem almak istediğim ürünü alamadım hem de benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen yüksek meblağdaki param günlerce sistemlerinde bekletilmiş oldu.
Kendi teknik altyapılarındaki sorunların bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bankadan anında çekilen bu tutarın iade sürecinde günlerce bekletilmesi, özellikle 54.762 TL gibi yüksek bir meblağ için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Yaşanan bu sistemsel hatadan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi için iade sürecinin acilen tamamlanmasını, 54.762 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Baran Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-937844761958263 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
