Aynı Sipariş İçin Çifte Ödeme Ve İade Reddi

15 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden çocuğum için vitamin desteği ürünü almak isterken ödeme ekranında hata aldım. Saat 17:51’de ödeme ekranı hata verip kapandı, bu sırada sipariş oluşmadı. Ardından saat 17:54’te aynı ürünü tekrar sepete ekleyip yeniden ödeme yaptım ve bu sefer sipariş sorunsuz bir şekilde oluştu.

Ancak VakıfBank hareketlerimi kontrol ettiğimde 17:51’deki hatalı işlem için de, 17:54’te oluşan sipariş için de olmak üzere aynı tutarın iki kez çekildiğini gördüm. Özetle tek bir sipariş için kartımdan iki defa ödeme alınmış durumda. Bankam, 951 TL civarındaki bu tutarın her iki işlem için de Hepsiburada sanal POS’una geçtiğini, dekont ve provizyon referans numarası ile birlikte resmi olarak belgeleyerek bana iletti.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 17:51’deki hatalı işlem için kendilerine herhangi bir ödemenin düşmediğini söylediler ve sorunu tamamen bankaya yönlendirdiler. Buna karşın bankam, ödemenin gerçekleştiğine dair tüm resmi belgeleri sunuyor ve bu belgeleri Hepsiburada’ya iletmemi istiyor. İlgili dekont ve provizyon bilgilerini Hepsiburada’ya iletmeme rağmen, firma bu ödemeyi kabul etmiyor ve resmi olarak “ödeme gerçekleşmemiştir” şeklinde ne bana ne de bankaya yazılı bir açıklama göndermiyor.

Tek siparişe ait iki çekimden birinin iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım. 951 TL tutarındaki mükerrer ödemenin tespit edilip kartıma iade edilmesini ve banka ile aralarındaki sürecin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde net bir biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.