to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişte Kredi Kartı Ücretinin Geri Ödenmemesi
15.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 107.325 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ürünü hiç teslim almadım, kargo geri döndü ancak buna rağmen kredi kartımdan çekim yapıldı. Ücret iadesi ise zamanında yapılmadığı için, son ödeme tarihi 27.04.2026 olan kredi kartıma faiz işletilmemesi adına bu borcu kendi ek hesabımdan ödemek zorunda kaldım. Hepsiburada ile VakıfBank’ın yaptığı kampanya ve işleyiş nedeniyle iki tarafın da bu süreçte sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte defalarca, belki 20 kereden fazla hem Hepsiburada hem de banka tarafıyla görüştüm ancak profesyonel bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıp net bir sonuca ulaştırılmadım. Teslim almadığım ve kargo geri dönmüş olan bir ürün için hem kredi kartımdan çekim yapılmasını hem de zamanında iade yapılmadığı için ek hesabımı kullanmak zorunda kalmamı kabul etmiyorum.
Teslim almadığım bu siparişe ait tutarın, kredi kartı işlem kayıtlarım ve ek hesabımdan yaptığım ödeme dikkate alınarak tarafıma eksiksiz iade edilmesini, bu işlemler nedeniyle oluşan veya oluşabilecek faiz ve masrafların da iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hicran Hanım, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
