Montajı Yapılamayan Ürün Kullanılmış Sayılıyor Ve İade Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Philips Dijital Banyo Şofbeni Awh1540/62 model ani su ısıtıcısını 8 Eylül’de sipariş numarası 452 056 563 4 ile satın aldım. Ürün montaj gerektirdiği için 9 Eylül’de İhlas servisi geldi ve dairemin elektrik sisteminde topraklama olmadığı, bu nedenle montajın yapılamayacağı, ayrıca binaya topraklama çekilmesinin de mümkün olmadığı bilgisini verdi. Yani ürünün montajı hiç yapılmadı, cihaz çalışır hale getirilmedi, kutusu servis tarafından da benim tarafımdan da açılmadı ve ürün hiç kullanılmadı.

Bu nedenle aynı gün içinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünü geldiği şekilde özenle paketleyip fotoğraflarını çekerek kutuya koydum ve 10 Eylül’de Hepsijet kargoyla geri gönderdim. Buna rağmen 15 Eylül itibarıyla satıcının ürünü “kullanılmış” diye beyan ettiği ve bu gerekçeyle iademin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ürün duvara dahi monte edilmemiş, elektrik bağlantısı yapılmamış, fişe takılmamış ve evimde 48 saat bile kalmamış olmasına rağmen böyle bir gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Şu anda Hepsiburada “incelemede” diyerek süreci uzatmakta, ödediğim tutar tarafıma iade edilmemektedir. İade koşullarına eksiksiz uymuş olmama rağmen hem satıcının gerçeğe aykırı “kullanılmış ürün” beyanı hem de Hepsiburada’nın bu beyana dayanarak iademi gerçekleştirmemesi nedeniyle tüketici olarak hakkımın yenildiği düşünüyorum.

Talebim, hiç açılmamış ve hiç kullanılmamış olan bu ürün için iade sürecimin ivedilikle onaylanması ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.