Kullanılmadığına Rağmen Kullanılmış Olarak Reddedilen 14 Gün Koşulsuz İade Talebi

Hepsiburada internet sitesi üzerinden Philips Aqua Trio yeni seri 3’ü bir arada dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü 18.05.2026 tarihinde sipariş ettim, 21.05.2026 tarihinde bana ulaştı. Kutuyu sadece açıp ürüne baktım, hiçbir şekilde çalıştırmadan ve kullanmadan tekrar özenle paketleyip kapattım ve 22.06.2026 tarihinde Hepsijet ile iade için gönderdim.

İade talebim sonrasında tarafıma, ürün ambalajının açılmış ve kullanılmış olduğu, bu nedenle tekrar satılabilirlik niteliğini kaybettiğinin tespit edildiği ve bu doğrultuda ilgili ürün için iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği şeklinde bir açıklama yapıldı. Aynı ifade müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de tekrarlandı. Ancak ürün kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen, sitede açıkça koşulsuz 14 gün içinde iade hakkı olduğu belirtilmesine karşın iadem keyfi bir şekilde reddedildi.

Bu alışveriş için kredi kartı ile 3 taksit halinde toplam 38.150 TL ödeme yaptım. Kullanmadığım, sadece kutusunu açıp tekrar kapattığım bir ürün için hem haksız yere “kullanılmış” ifadesiyle suçlanmak hem de 14 gün koşulsuz iade hakkımın görmezden gelinmesi beni son derece mağdur etti.

Ürünün kullanılmadığı gerçeği dikkate alınarak, yasal ve sitede belirtilen iade koşulları doğrultusunda iade talebimin derhal kabul edilmesini ve 38.150 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.